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🅰️ Suivi des erreurs SNAL

25/05/2026
Erreur / Code
FAQ
Snal Serveur

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Suivi des erreurs SNAL

Résoudre un blocage lors de la mise à jour de SNAL

Pour résoudre ce problème, vous devez supprimer le fichier de mise à jour en attente, puis redémarrer le poste du client.

  1. Accédez au chemin suivant sur le poste du client :

C:\ProgramData\SNAL\SnalServer\updates\Update

  1. Supprimez le document présent dans ce dossier.

  2. Redémarrez le poste du client.

  3. Vérifiez au redémarrage que le problème est résolu et que la mise à jour ne bloque plus.

Résoudre un conflit entre OneDrive et l'installation de SNAL

La procédure se déroule en quatre étapes : désinstallation complète de SNAL, suspension de OneDrive, réinstallation, puis réactivation de la synchronisation.

Étape 1 — Désinstaller complètement SNAL

Avant de réinstaller SNAL, vous devez supprimer l'intégralité des fichiers et dossiers liés au logiciel AIR (Adobe AIR, le moteur d'exécution utilisé par SNAL) afin de repartir d'une installation vierge.

  1. Désinstallez SNAL ainsi que tous ses composants depuis le Panneau de configuration Windows (Programmes > Désinstaller un programme).

  2. Supprimez le dossier AIR présent dans Mes Documents.

  3. Supprimez le dossier AIR présent dans C:\Program Files (x86).

  4. Supprimez le dossier AIR présent dans C:\ProgramData.

  5. Supprimez les fichiers journaux SNAL situés à la racine du lecteur C:\, dont le nom commence par Snal et se termine par .log (exemple : C:\Snalxxxxx.log).

Étape 2 — Suspendre la synchronisation OneDrive

Une fois SNAL désinstallé, suspendez OneDrive avant de lancer la réinstallation afin d'éviter toute interférence pendant la copie des fichiers.

  1. Localisez l'icône OneDrive (icône en forme de nuage) dans la barre des tâches en bas à droite de l'écran.

  2. Effectuez un clic droit sur cette icône.

  3. Sélectionnez "Interrompre la synchronisation".

  4. Choisissez la durée de suspension souhaitée (2 heures est généralement suffisant).

Étape 3 — Réinstaller SNAL

Avec OneDrive suspendu, vous pouvez procéder à une installation propre de SNAL.

  1. Lancez le programme d'installation de SNAL (AIR) comme habituellement.

  2. Suivez les étapes de l'assistant d'installation jusqu'à la fin.

  3. Vérifiez que l'installation s'est terminée sans erreur.

Étape 4 — Réactiver la synchronisation OneDrive

Une fois l'installation de SNAL terminée, réactivez OneDrive pour reprendre la synchronisation des fichiers du client.

  1. Effectuez un clic droit sur l'icône OneDrive dans la barre des tâches.

  2. Sélectionnez "Reprendre la synchronisation".

🅰️ Erreur d'accès au localhost avec Kaspersky

Cet article traite de l'erreur d'accès au localhost sur un poste client équipé de l'antivirus Kaspersky. Il décrit la cause du problème et la procédure de correction à appliquer.

Symptômes

Lorsque ce problème survient, plusieurs signes peuvent être observés sur le poste client :

  • Albus indique une erreur de serveur non démarré ou non installé.

  • L'accès au localhost échoue et le navigateur affiche les erreurs ERR_CONNECTION_RESET ou ERR_CONNECTION_CLOSED.

  • L'antivirus Kaspersky est installé sur l'ordinateur.

🅰️ Anomalie lors de l'installation de Snal Serveur sur Windows

Cet article s'adresse aux utilisateurs rencontrant une erreur lors de l'installation ou de la mise à jour de Snal Serveur Windows 11. Il décrit les étapes à suivre pour résoudre ce blocage "AirInstall_withoutShortcut.msi".

Comprendre l'erreur

Lors du lancement de l'installation de Snal Serveur, Windows peut afficher le message suivant : "Le composant que vous essayez d'utiliser se trouve sur une ressource réseau non disponible."

Cette erreur indique que Windows ne parvient pas à accéder au fichier d'installation AirInstall_withoutShortcut.msi, nécessaire à la mise à jour ou à l'installation du composant.

🅰️ Erreur : Le fichier PDF SCOR dépasse la taille maximale paramétrée (250 ko) lors de la génération des FSNC 

Cet article explique comment résoudre l'erreur de dépassement de taille lors de la génération des FSNC.

Comprendre l'erreur

Lors de la génération des FSNC, le système peut retourner le message d'erreur suivant :

Le fichier PDF SCOR dépasse la taille maximale paramétrée (250 ko).

Erreur serveur hébergement
Sofia.Medical.SCOR.Objects.PdfSizeExceedException: Le fichier PDF SCOR dépasse la taille maximale paramétrée (250 ko).

Cette erreur survient lorsque la signature numérique intégrée dans le document est trop volumineuse. Le fichier PDF généré dépasse alors la limite de 250 ko acceptée par le serveur d'hébergement.

🅰️ Erreur lors de l'installation du Galss — Problème avec Windows Installer

Cet article décrit la cause probable du problème, le contenu du fichier de correction fourni, ainsi que la procédure pour créer et exécuter ce fichier sur le poste du client.

Symptômes

Lors de l'utilisation de l'installateur du logiciel, un message d'erreur apparaît et bloque la procédure d'installation.

  • SnalServer

    Le prérequis GALSS v3.45 x64 n’a pas été installé correctement.
    Veuillez installer GALSS v3.45 x64 manuellement.

  • Informations sur l’installation du GALSS v3.45 x64

    Il existe un problème avec le logiciel Windows Installer.
    Un script requis pour terminer l’installation n’a pas pu être exécuté.
    Veuillez contacter votre support technique ou votre revendeur.
    Action personnalisée checkInfoGalss erreur de script -2147217392, SWbe...

🅰️ Erreur lors de la numérisation (SCOR)

Cet article décrit la marche à suivre lorsqu'un professionnel de santé rencontre une erreur lors de la numérisation de ses pièces justificatives via la fonctionnalité SCOR (SCanérisation ORdonnance). Il couvre le diagnostic, les étapes de résolution sur Windows et Mac, ainsi que les alternatives à proposer au client.

Symptôme

Un message d'erreur s'affiche lors d'une tentative de numérisation. La numérisation ne s'exécute pas et aucun document n'est transmis.

exception.CoreException: Erreur lors de la numérisation at command.scncommand.SCN_Scan.process(SCN_Scan.java:132) at command.scncommand.SCNCommand.process(SCNCommand.java:53) ... Caused by: java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException: Array index out of range: 0 at eu.gnome.morena.wia.WIAScanner.startTransfer(Unknown Source)

🅰️ SNAL - Serveur non démarré / Échec d'installation sur Mac (puce M1/M2/M3)

Cet article s'adresse aux professionnels de santé utilisant un Mac équipé d'une puce Apple Silicon (M1, M2 ou M3) et rencontrant un problème de démarrage du SnalServer (Serveur Non démarré / Échec d'installation de Air).

Symptômes

Les symptômes suivants indiquent que vous êtes concerné par ce problème :

  • Le SnalServer ne démarre pas après l'installation de Air sur un nouveau Mac.

  • Un message d'échec d'installation s'affiche sur Mac.

Vous pouvez vérifier l'état du serveur local à tout moment en ouvrant cette adresse dans votre navigateur : https://localhost:12127/

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