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Anomalie lors de l'installation de Snal Serveur sur Windows
Cet article s'adresse aux utilisateurs rencontrant une erreur lors de l'installation ou de la mise à jour de Snal Serveur Windows 11. Il décrit les étapes à suivre pour résoudre ce blocage "AirInstall_withoutShortcut.msi".
Comprendre l'erreur
Lors du lancement de l'installation de Snal Serveur, Windows peut afficher le message suivant : "Le composant que vous essayez d'utiliser se trouve sur une ressource réseau non disponible."
Cette erreur indique que Windows ne parvient pas à accéder au fichier d'installation AirInstall_withoutShortcut.msi, nécessaire à la mise à jour ou à l'installation du composant.
Solutions proposées
Plusieurs solutions peuvent être testées successivement. Si l'une d'elles résout le problème, il n'est pas nécessaire de passer à la suivante.
Solution 1 — Redémarrer le poste
Solution 2 — Désinstaller l'application depuis les paramètres
Accédez à Démarrer > Paramètres > Applications > Applications installées.
Localisez Snal Serveur dans la liste.
Cliquez sur l'application, puis sélectionnez Désinstaller.
Suivez les instructions affichées à l'écran jusqu'à la fin de la désinstallation.
Procédez ensuite à une nouvelle installation de Snal Serveur.
Solution 3 — Utiliser les utilitaires de résolution des problèmes Windows
Windows 11 peut recommander automatiquement des étapes de dépannage en cas d'échec d'installation ou de suppression.
Suivez les instructions indiquées dans le message d'erreur ou la notification affichée par Windows.
Appliquez les corrections proposées par l'utilitaire de résolution des problèmes.
Solution 4 — Réparer ou réinitialiser l'application
⚠️ À date, cette option n’existe pas pour Air Serveur.
Accédez à Démarrer > Paramètres > Applications > Applications installées.
Localisez Snal Serveur dans la liste.
Cliquez sur l'application, puis sélectionnez Options avancées.
Cliquez sur Réparer et attendez la fin du processus.
Si le problème persiste, revenez dans les options avancées et cliquez sur Réinitialiser.
Points d'attention
Ces solutions s'appliquent uniquement aux programmes Windows (applications de bureau). Pour les applications installées via le Microsoft Store, une procédure spécifique est disponible sur le site de support Microsoft.
Si une application suspecte ou un logiciel malveillant est en cause, utilisez Sécurité Windows pour effectuer une analyse complète avant toute suppression.
Contacter le support (Niveau 2)
Si aucune des solutions ci-dessus n'a permis de résoudre l'anomalie, merci de contacter le support en préparant les informations suivantes :
Le message d'erreur exact affiché à l'écran (une capture d'écran est recommandée)
Les solutions déjà testées et leurs résultats
Le chemin affiché dans le champ "Utiliser la source" (ex :
C:\Users\...\AppData\Roaming\SNAL\SnalServ)