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Réinstallation du logiciel Albus / Topaze sur un nouveau poste
Avant intervention s’assurer qu’il s’agit bien d’une réinstallation et pas d’une primo install.
→ Si primo install : renvoyer vers le formulaire de primo-install ou inviter à joindre le service dédié au 04 42 58 88 29.
Lui demander de se connecter sur Air : https://www.monalbus.fr/ / https://www.topaze-air.com/
Lui faire télécharger l'outil de prise en main depuis les réglages d’Air.
→ Si le client rencontre des difficultés, tenter de lui faire télécharger TeamViewer QS ou AnyDesk ou l’assistance rapide de Windows. (Voir procédure PEMAD)
Sur le poste du client après avoir pris la main
Mettre la prise en main sur le bureau.
Télécharger Google Chrome et le mettre en navigateur par défaut.
Sur Air autoriser les pop-ups si demandés.
Depuis les réglages d’Air
Télécharger et installer l’installateur
→ Si le téléchargement est lent ou autre incident rencontré : télécharger l’installateur depuis le FTP et remonter l’anomalie au N2.
Télécharger le pilote du lecteur (selon le modèle)
→ Sur un Windows récent : Si le client a un TLA en PSS, il faut le basculer en PC/SC. Si impossible à basculer en PC/SC, conseiller de passer sur Latitude. (On ne s’acharne plus avec les lecteurs en PSS).
En attendant, laisser en PSS + installer et configurer le Galss
Paramétrer le scanner
→ Si le scanner n’est pas installé, inviter le client à le faire ultérieurement
Checklist / rapport d’install à mettre dans le ticket
Informations :
OS de l’ordinateur :
Lecteur de carte, version et mode USB (si TLA) :
Sur le poste du client :
Installation Prise en main + raccourci bureau :
Installation Google Chrome + autorisation pop-up + définir google chrome en navigateur par défaut :
Installation de l’installateur :
Installation du pilote du lecteur (ou Galss si PSS) :
Test connexion par CPS :
Lecture CPS dans les réglages d’Air :
Paramétrage scanner (si installé) :