Cet article explique comment autoriser la prise en main à distance de votre ordinateur Mac via TeamViewer.
Téléchargement de TeamViewer QuickSupport
Avant de procéder au paramétrage, vous devez disposer du logiciel TeamViewer QuickSupport sur votre Mac.
Téléchargez TeamViewer depuis le logiciel AIR : Réglages > Assistance > Téléchargements > Télécharger l'outil de prise en main.
Placez l'outil directement sur le bureau de votre ordinateur afin de pouvoir le réutiliser à tout moment, sans avoir à le télécharger à nouveau lors des prochaines sessions d'assistance.
Lancez le logiciel en double-cliquant sur son icône.
Paramétrage à l'ouverture du logiciel
Au lancement de TeamViewer QuickSupport, deux situations peuvent se présenter.
La fenêtre de configuration s'affiche
Si la fenêtre intitulée « Configurez votre Mac pour TeamViewer » s'affiche automatiquement, suivez les étapes ci-dessous :
Cliquez sur « Configurer l'enregistrement d'écran » (texte affiché en bleu). Une fenêtre de paramètres système s'ouvre.
Cochez la case correspondant à « TeamViewer » ou « TeamViewerQS » pour accorder l'autorisation d'enregistrement d'écran.
Revenez sur la fenêtre « Configurez votre Mac pour TeamViewer ».
Cliquez sur « Configurer l'accessibilité » et répétez la même opération dans la nouvelle fenêtre de paramètres qui s'ouvre.
Une coche bleue doit apparaître en regard de chaque autorisation accordée, confirmant que votre Mac dispose bien des accès nécessaires.
Si les cases ne se cochent pas automatiquement, passez à la section Paramétrage manuel ci-dessous.
La fenêtre de configuration ne s'affiche pas
Si aucune fenêtre de configuration ne s'affiche au lancement du logiciel, procédez directement au paramétrage manuel décrit dans la section suivante.
Paramétrage manuel
Si le paramétrage automatique n'a pas fonctionné, vous pouvez configurer manuellement les autorisations depuis les réglages système de votre Mac.
Cliquez sur l'icône Apple située dans le coin supérieur gauche de votre écran.
Sélectionnez « Préférences système » (ou « Réglages système » selon votre version de macOS).
Cliquez sur « Sécurité et confidentialité ».
Sélectionnez « Enregistrement d'écran » dans le menu de droite et vérifiez que les cases associées à TeamViewer sont bien cochées.
Revenez au menu précédent et répétez l'opération pour la section « Accessibilité ».
La prise en main à distance est désormais correctement configurée sur votre Mac.
Compatibilité avec macOS
TeamViewer n'est plus compatible avec macOS Monterey (version 12) et les versions antérieures.
Si le Mac utilise une de ces versions, vous devez alerter le client pour qu'il met à jour son système d'exploitation afin de répondre aux critères minimaux requis par le GIE SESAM-Vitale.
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Configurer TeamViewer sur iPhone / iPad
Cet article explique comment autoriser le partage d'écran de votre iPhone ou iPad via TeamViewer QuickSupport.
Prérequis
Avant de démarrer la procédure, vérifiez que les conditions suivantes sont bien remplies :
Votre iPhone ou iPad est équipé d'iOS 12 ou une version ultérieure.
L'application TeamViewer QuickSupport est installée et à jour sur votre appareil. Elle est disponible gratuitement sur l'App Store.
Remarque importante : iOS (le système d'exploitation des iPhone et iPad) n'autorise pas la prise de contrôle à distance de l'appareil, contrairement à Android ou macOS. TeamViewer permet uniquement de visualiser l'écran en direct afin de guider l'utilisateur à distance.
Préparation : Activer l'enregistrement d'écran dans le Centre de contrôle
Avant d'initier une session d'assistance, vous devez ajouter la fonction Enregistrement de l'écran au Centre de contrôle de votre appareil (le panneau de raccourcis accessible par un glissement depuis le bord de l'écran).
Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone ou iPad.
Accédez à « Centre de contrôle », puis à « Personnaliser les commandes ».
Appuyez sur le bouton « + » situé à côté de « Enregistrement de l'écran » pour l'ajouter à votre Centre de contrôle.
Lancement d'une session de partage d'écran
Sur votre iPhone ou iPad
Ouvrez l'application TeamViewer QuickSupport sur votre appareil.
Communiquez votre ID TeamViewer (identifiant à 9 chiffres visible dans l'application) au technicien qui assure votre assistance.
Appuyez sur « Autoriser » lorsque la demande de connexion du technicien s'affiche sur votre écran.
Ouvrez le Centre de contrôle en faisant glisser votre doigt depuis le coin supérieur droit de l'écran (iPhone X et ultérieurs) ou depuis le bas de l'écran (modèles plus anciens).
Appuyez sur l'icône Enregistrement de l'écran (cercle plein), puis sélectionnez TeamViewer QuickSupport comme destination de la diffusion.
Appuyez sur « Démarrer la diffusion » pour lancer le partage d'écran.
La barre de titre de votre écran devient rouge, ce qui confirme que le partage d'écran est actif.
Point d'attention : Dans les options avancées de l'application TeamViewer QuickSupport, vous verrez deux identifiants : un ID TeamViewer et un ID de partage d'écran. Seul l'ID TeamViewer doit être communiqué au technicien. L'ID de partage d'écran est utilisé uniquement en interne par l'application et ne doit pas être partagé.
Arrêt du partage d'écran
Pour mettre fin au partage d'écran, deux méthodes sont disponibles :
Ouvrez le Centre de contrôle et appuyez sur l'icône rouge d'enregistrement clignotante pour arrêter la diffusion.
Appuyez sur la barre de titre rouge en haut de l'écran, puis sélectionnez « Arrêter » dans la fenêtre « Diffusion de l'écran ».
Une fois le partage arrêté, la barre de titre ne sera plus rouge.
