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Suivi des codes d'erreurs SV diverses
Cet article présente les erreurs SESAM-Vitale (SV) qui ne relèvent pas d'une catégorie spécifique, regroupées par thème : erreurs liées au lecteur, erreurs liées au prescripteur et à la mutuelle, et erreurs nécessitant une procédure dédiée. Cet article s'adresse aux techniciens Support de niveau 1 (N1).
Erreurs liées au lecteur de carte
Les erreurs liées au lecteur de carte regroupent les problèmes de mode de fonctionnement, d'accès au lecteur ou de mise à jour du lecteur.
Erreur SESAM-Vitale n° ff29 (65321)
L'erreur SESAM-Vitale n° ff29 (65321) survient avec une interface Full PC/SC lorsque plusieurs cartes de même type sont détectées automatiquement (2 cartes Vitale ou 2 CPS). Cette erreur intervient également lorsque le client utilise un lecteur PC/SC alors qu'un GALSS (Gestionnaire d'Accès au Lecteur Santé Social) est encore présent sur le poste.
Vérifiez que les cartes insérées sont de types différents : 1 carte Vitale et 1 CPS (Carte de Professionnel de Santé).
Vérifiez que le GALSS est bien désinstallé du poste.
Vérifiez qu'il ne reste aucun dossier ni fichier GALSS sur le poste du client.
Erreur SESAM-Vitale n° 00c0 (192)
L'erreur SESAM-Vitale n° 00c0 (192) peut apparaître lors de la télétransmission et est généralement liée au lecteur.
Essayez de télétransmettre avec un autre lecteur.
Basculez le lecteur dans l'autre mode de fonctionnement (PSS ou PC/SC).
Effectuez une RAZ (remise à zéro) du lecteur.
Annulez les factures et refacturez en mode dégradé si l'erreur persiste.
Pour les codes de dépannage du lecteur, consultez l'article ℹ️ Code SAV Lecteur.
Erreur SESAM-Vitale n° 0800 (2048)
L'erreur SESAM-Vitale n° 0800 (2048) a deux causes possibles : un lecteur est inaccessible, ou une session liant le lecteur à une autre application est déjà ouverte.
Vérifiez qu'aucune autre application n'accède aux ressources d'un lecteur situé sur le même canal.
Mettez à jour la date et l'heure du lecteur depuis les réglages d'Air.
Erreur SESAM-Vitale n° 0004 (4)
L'erreur SESAM-Vitale n° 0004 (4) indique qu'un lecteur est inaccessible.
Appliquez la procédure dédiée : 🅰️ Erreur SESAM-Vitale n° 0004 (Erreur 4).
Erreurs SESAM-Vitale n° 9007 (36871) et 9008 (36872)
Les erreurs SESAM-Vitale n° 9007 (36871) et 9008 (36872) surviennent sur les lecteurs eS-KAP-Ad utilisés en mode PC/SC.
Vérifiez la date, l'heure et le numéro PAD du lecteur.
Vérifiez que le TLA (Terminal Lecteur Autonome) est branché avec une CPS insérée et qu'il affiche « Attente Ordre ».
Vérifiez dans le Gestionnaire de périphériques que le lecteur est reconnu comme un « Lecteur de cartes à puce ».
Lancez l'exécutable
Installeur_KAPELSE_SOLUTION_NOMADE_PCSC_WINDOWS.exe, disponible sur install.support-sofia.fr, puis suivez les instructions.Cliquez sur « Redémarrer Topaze Air » et retentez un déchargement.
Redémarrez l'ordinateur et effectuez un RESET du TLA si l'erreur persiste.
Basculez le TLA en mode PSS pour permettre le déchargement, puis rebasculez-le en mode PC/SC.
Pour plus de détails, consultez la procédure dédiée : 🅰️ Erreur SESAM-Vitale n° 9007 (36871).
Erreur SESAM-Vitale n° ff26 (65318) — Erreur de chiffrement
L'erreur SESAM-Vitale n° ff26 (65318) est une erreur de chiffrement. La procédure de résolution dépend de l'environnement utilisé.
Sur le poste de travail :
Vérifiez que les certificats de chiffrement sont correctement installés.
Vérifiez que la date système du poste de travail est à jour.
Désinstallez tous les FSV (Fournitures SESAM-Vitale), puis réinstallez l'installateur Air.
Sur l'application mobile (sécurisation avec le lecteur LATITUDE) :
Mettez à jour le lecteur. Sur l'application mobile, l'erreur 65318 provient généralement d'un lecteur qui n'est pas à jour.
Erreur SESAM-Vitale n° ff28 (65320)
L'erreur SESAM-Vitale n° ff28 (65320) est liée à la lecture de la CPS.
Vérifiez que la CPS est correctement insérée dans le lecteur.
Vérifiez que la date système du poste de travail est à jour.
Considérez une anomalie de la CPS elle-même si le problème persiste.
Erreur SESAM-Vitale n° 65328
L'erreur SESAM-Vitale n° 65328 peut se produire sur l'application mobile Albus Air / Topaze Air lors de l'insertion d'une CPS alors que le lecteur n'est pas branché sur l'ordinateur.
Vérifiez si la mise à jour du lecteur LATITUDE a été effectuée manuellement (par un technicien) ou via Wi-Fi.
Relancez la mise à jour manuellement si celle-ci a été effectuée via Wi-Fi.
Ressources utiles :
Erreur SESAM-Vitale n° err_40 / apcv_400
L'erreur SESAM-Vitale n° err_40 / apcv_400 indique que la lecture de l'application carte Vitale (apCV) a échoué.
Appliquez la procédure dédiée : 🅰️ Erreur SESAM-Vitale n° err 40 apcv 400.
Erreurs liées au prescripteur, à la prescription et à la mutuelle
Les erreurs liées au prescripteur, à la prescription et à la mutuelle proviennent le plus souvent d'une information mal saisie dans une fiche. La correction de la fiche concernée suffit généralement à résoudre l'erreur.
Erreur SESAM-Vitale n° 902f — Pièce justificative AMO manquante
L'erreur SESAM-Vitale n° 902f survient au moment de la facturation en mode dégradé. Cette erreur correspond à un problème sur le champ 47, qui fait référence au choix de la pièce justificative de l'AMO (Assurance Maladie Obligatoire).
Ouvrez la prescription concernée.
Ajoutez la pièce justificative dans la partie « AMO ».
Enregistrez la prescription et refacturez.
Erreurs SESAM-Vitale n° 9064 (36964), 36965 et 36983
Les erreurs SESAM-Vitale n° 9064 (36964), 36965 et 36983 ont deux causes possibles. Vérifiez les deux points suivants :
Pour un centre de soins (CDS) : accédez à la fiche praticien du CDS et vérifiez le champ « Code zone tarifaire (ZID) ». Si ce champ n'est pas renseigné, sélectionnez la bonne zone tarifaire.
Pour le prescripteur : dans la fiche du prescripteur, vérifiez que le champ « Identifiant de la structure » contient bien un numéro et non un nom.
Erreurs SESAM-Vitale n° 902b (36907), 9078 (36984) et 907c (36988) — Identifiant de structure du prescripteur erroné
Les erreurs SESAM-Vitale n° 902b (36907), 9078 (36984) et 907c (36988) proviennent de la fiche du prescripteur, généralement d'un identifiant de structure erroné. Le message technique indique un format incorrect d'un champ transmis à la fonction de tarification : le champ n° 43 pour l'erreur 902b, le champ n° 120 pour l'erreur 9078 et le champ n° 124 pour l'erreur 907c.
Accédez à la fiche du prescripteur concerné.
Corrigez l'identifiant de la structure en vérifiant que le champ est renseigné, que sa longueur n'est pas nulle et que son format est celui attendu.
Enregistrez la fiche du prescripteur.
Erreur SESAM-Vitale n° 907d (36989)
L'erreur SESAM-Vitale n° 907d (36989) a deux causes possibles, selon le moment où elle survient.
Si l'erreur survient à la sélection de la formule de calcul de la mutuelle : le champ « Type contrat » a été renseigné dans les données additionnelles de la mutuelle, souvent à la suite de la lecture d'un QR code.
Ouvrez les données additionnelles de la mutuelle du patient.
Videz le champ « Type contrat ».
Si l'erreur survient lors de la facturation : l'identifiant de structure enregistré dans la fiche du prescripteur est incorrect.
Accédez à la fiche du prescripteur.
Supprimez l'identifiant de la structure.
Enregistrez la fiche.
Erreur SESAM-Vitale n° 907f
L'erreur SESAM-Vitale n° 907f survient à la sélection de la formule de calcul de la mutuelle. Le champ « Id. Assuré AMC » (Assurance Maladie Complémentaire) a été renseigné dans les données additionnelles de la mutuelle, souvent à la suite de la lecture d'un QR code.
Ouvrez les données additionnelles de la mutuelle du patient.
Videz le champ « Id. Assuré AMC ».
Erreur SESAM-Vitale n° f041 (61505)
L'erreur SESAM-Vitale n° f041 (61505) peut survenir lors du chargement de factures sur Air. Il s'agit d'un bug logiciel connu.
Chargez les factures petit à petit pour identifier la facture problématique.
Basculez cette facture en mode dégradé.
Point d'attention :
Il est possible que toutes les factures finissent par se charger correctement sans autre intervention.
Erreurs nécessitant une procédure dédiée ou une remontée
Les erreurs ci-dessous disposent d'une procédure spécifique ou doivent être remontées aux équipes concernées.
Erreur SESAM-Vitale n° ffff (65535)
L'erreur SESAM-Vitale n° ffff (65535) est une erreur interne aux services SESAM-Vitale. Son analyse nécessite l'activation du mode trace.
Appliquez la procédure dédiée : 🅰️ Erreur SESAM-Vitale n° ffff (erreur 65535).
Erreur SESAM-Vitale n° f047 (61511)
L'erreur SESAM-Vitale n° f047 (61511) dispose d'une procédure de résolution dédiée.
Appliquez la procédure dédiée : 🅰️ Erreur SESAM-Vitale n° f047 (61511).
Erreur SESAM-Vitale n° 902a (36906)
L'erreur SESAM-Vitale n° 902a (36906) est liée à un problème de migration. La seule solution actuelle est de signaler le problème.
Signalez le problème sur le canal Teams « Bugs critiques - Albus Air et Topaze Air ».
Suivez le ℹ️ Processus de remontée d'anomalie / BUG pour les agents N1.
Préparez les informations suivantes avant votre signalement :
Le code d'erreur exact et le message affiché.
Les références du client concerné.
Les factures ou prescriptions concernées.
Besoin d'aide supplémentaire
Si l'erreur rencontrée ne figure pas dans cet article ou persiste après l'application de la procédure, faites une demande via le canal Teams « Procédure AIR ».