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🅰️ Suivi des codes d'erreurs SV

26/08/2026
Erreur / Code
FAQ
Processus interne

🅰️

Suivi des codes d'erreurs SV

Cet article recense les codes d'erreurs SESAM-Vitale rencontrés dans les logiciels Air, ainsi que les procédures de résolution associées.

Erreurs liées à la communication avec le TLA

Le TLA est le lecteur de carte utilisé pour les télétransmissions. Les erreurs ci-dessous surviennent lorsque la communication entre le TLA et l'ordinateur est défaillante.

Erreur SESAM-Vitale n° f0ff (65280) — Problème lors d’une mise en lot.

#Support

Le lecteur est en mode de sécurisation de lots en série.

Cette erreur peut apparaître si un problème est survenu lors d'une mise en lot de FSE.

  • Il faut faire un reset du TLA et utiliser l’icône Redémarrer Albus Air / Topaze Air.

Erreur SESAM-Vitale n° 200

Cette erreur est souvent provoquée par une mise à jour en cours du système d'exploitation (OS) ou d'un programme tiers.

  1. Redémarrez l'ordinateur.

  2. Vérifiez la présence de mises à jour de l'OS en attente et installez-les si nécessaire.

  3. Contrôlez les paramètres du TLA : date, heure et numéro PAD.

  4. Effectuez un RESET du TLA.

  5. Utilisez l'icône « Redémarrer TopazeAir ».

  6. Vérifiez le paramétrage du GALSS (fichier de configuration des lecteurs de carte).

  7. Désactivez temporairement l'antivirus pour tester.

  8. Vérifiez que le câble utilisé est le bon et testez avec un câble de remplacement si possible.

  9. Testez sur un autre poste si possible.

    • Si le problème disparaît sur l'autre poste, le dysfonctionnement provient de l'ordinateur.

    • Si le problème persiste, il provient du TLA. Tentez un ERASE avant d'effectuer un retour matériel.

Erreur SESAM-Vitale n° 400

peut avoir plusieurs origines : un paramétrage incorrect du TLA (Terminal Lecteur Autonome), un problème lié à l'ordinateur ou à ses logiciels, ou encore un défaut matériel. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.

  1. Vérifiez les paramètres du TLA : date, heure et numéro PAD.

  2. Effectuez un RESET du TLA.

  3. Utilisez l'icône « Redémarrer TopazeAir » présente sur le bureau.

  4. Vérifiez le paramétrage du GALSS (fichier de configuration des lecteurs de carte).

  5. Désactivez temporairement l'antivirus pour tester si celui-ci est à l'origine du blocage.

  6. Redémarrez l'ordinateur.

  7. Vérifiez la présence de mises à jour du système d'exploitation (OS) en attente et installez-les si nécessaire.

  8. Vérifiez les mises à jour de Chrome et supprimez les extensions inutiles du navigateur.

  9. Vérifiez que le câble utilisé est bien le câble préconisé et testez avec un câble de remplacement si possible.

  10. Testez sur un autre poste si possible.

    • Si le problème disparaît sur l'autre poste, le dysfonctionnement provient de l'ordinateur d'origine.

    • Si le problème persiste sur l'autre poste, le dysfonctionnement provient du TLA. Effectuez un ERASE du TLA avant d'envisager un retour matériel.

Erreur SESAM-Vitale n° 800c

Cette erreur fréquente est causée par une absence de communication entre le TLA et l'ordinateur. Vérifiez en premier lieu que le TLA affiche bien la mention « Attente ordre ». Le TLA doit être branché directement sur un port USB de l'ordinateur et non sur un hub USB.

Sur Windows :

  1. Testez une lecture avec le Gestionnaire de la carte CPS après chaque étape. Si la lecture fonctionne, réessayez sur le logiciel.

  2. Utilisez l'icône « Redémarrer TopazeAir ».

  3. Vérifiez si le TLA apparaît en erreur dans le Gestionnaire de périphériques. Le cas échéant, effectuez un clic droit dessus, cliquez sur « Désinstaller l'appareil » en cochant « Supprimer le pilote pour ce périphérique », puis débranchez et rebranchez le TLA pour qu'il se réinstalle.

  4. Vérifiez le paramétrage du GALSS.

  5. Vérifiez les paramètres du TLA : date, heure et numéro PAD.

  6. Effectuez un RESET du TLA.

  7. Vérifiez que le câble utilisé est le bon et testez un autre câble si possible.

  8. Réinstallez le GALSS après avoir préalablement supprimé les fichiers GALSS.ini.

  9. Réinstallez tous les programmes du logiciel.

  10. Vérifiez les mises à jour de l'OS, les extensions du navigateur et désactivez l'antivirus pour tester.

  11. Testez sur un autre poste si possible.

  12. Effectuez un ERASE du TLA en dernier recours.

Sur Mac :

  1. Testez une lecture avec le programme « Gestion CPS » après chaque étape.

  2. Utilisez l'icône « Redémarrer TopazeAir ».

  3. Utilisez l'icône « ReconfigurateurLecteur ».

  4. Vérifiez les paramètres du TLA : date, heure et numéro PAD.

  5. Effectuez un RESET du TLA.

  6. Vérifiez que le câble utilisé est le bon et testez un autre câble si possible.

  7. Réinstallez tous les programmes du logiciel.

  8. Vérifiez les mises à jour de l'OS, les extensions du navigateur et désactivez l'antivirus pour tester.

  9. Testez sur un autre poste si possible.

  10. Effectuez un ERASE du TLA en dernier recours.

Erreur SESAM-Vitale n° 1000

Message d’erreur lors d’un appel au TLA.

  1. Sur Windows : le programme Gestionnaire de certificat CPS est activé.

  2. Quitter le CCM en faisant un clic-droit sur l'icône du CCM puis "Quitter"

Erreurs liées à la configuration du GALSS

Le GALSS est le fichier de configuration (GALSS.INI) qui définit les paramètres des lecteurs de carte.

Erreur SESAM-Vitale n° f101 (61697)

#Support

Cette erreur provient d'une mauvaise configuration du GALSS.

  • Sur Mac : Utilisez l'icône « Reconfigurateur Lecteur ».

  • Sur Windows : Si plusieurs lecteurs sont utilisés sur le poste (donc plusieurs canaux dans le GALSS), cochez la case « Configuration automatique » dans les Paramètres des APIs SESAM-Vitale. Dans le cas contraire, vérifiez que l'index du GALSS correspond au port COM du lecteur et que les NomLAD du GALSS correspondent aux valeurs du menu Paramétrage des APIs SESAM-Vitale (la correspondance est sensible à la casse).

Pour plus de détails, consultez la procédure dédiée :

Erreurs liées à la facturation et au formatage des factures

Ces erreurs surviennent lors de la création ou de la mise en forme des factures.

Erreur SESAM-Vitale n° 407c — Problème d'identifiant de l'hôte AMC

Il faut modifier l'identifiant de l'hôte dans la Convention AMC comme ci-dessous.

  1. Réglages

  2. AMO & AMC

  3. Conventions de télétransmission AMC

  4. Sélectionner la convention identifier à l'origine de l'erreur

  5. La case se renseigne sur trois chiffres. Si la valeur saisie est « 1 », il faut mettre « 001 ».

Erreur SESAM-Vitale n° 4027 — Problème sur le numéro de structure du prescripteur.

  • Supprimer le numéro de structure sur la fiche du prescripteur.

Erreur SESAM-Vitale n° 9023 (36899) — Date de prescription manquante

Une facture prête à la télétransmission ne contient pas de date de prescription.

  1. Cliquez sur « OK » dans le message d'erreur. Le logiciel affiche alors la facture concernée.

  2. Notez le numéro de la facture et identifiez la prescription dont la date d'ordonnance est manquante.

  3. Annulez la facture.

  4. Renseignez la date de prescription dans la prescription concernée.

  5. Refacturez et télétransmettez.

Erreur SESAM-Vitale n° 9025 (36901) — Date de prescription manquante à la facturation

Si cette erreur survient au moment de la facturation, une ou plusieurs prescriptions ne comportent pas de date.

  1. Identifiez la ou les prescriptions concernées.

  2. Modifiez chaque prescription pour y ajouter la date de prescription.

  3. Refacturez.

Erreur SESAM-Vitale n° 902e ou Erreur SESAM-Vitale n° 908c (36908 / 36910 / 36985) — Structure du prescripteur incorrecte

Cette erreur survient lors de la facturation ou du basculement en dégradé. Elle indique que la structure du prescripteur est incorrecte (des lettres ont été saisies à la place de chiffres).

  1. Accédez à la fiche du prescripteur concerné.

  2. Supprimez les informations de la structure incorrectes.

  3. Enregistrez la fiche prescripteur.

Erreur SESAM-Vitale n° 9084 (36996) — Caractère spécial dans la fiche patient

  1. Ouvrez la fiche complémentaire du patient concerné.

  2. Vérifiez la présence de caractères spéciaux dans le numéro d'adhérent AMC ou dans l'identité de l'assuré AMC.

  3. Corrigez les champs concernés.

  4. Relancez la recherche de formule de calcul AMC.

Erreur SESAM-Vitale n° fb04 (64260) — Factures créées en Addendum 7

Des factures ont été créées avec une ancienne version du standard (Addendum 7). La mise à jour du lecteur en Addendum 8 est obligatoire.

  1. Mettez à jour le lecteur en Addendum 8.

  2. Annulez les factures concernées.

  3. Refacturez et télétransmettez.

Erreur SESAM-Vitale n° f807 (63495) — Facture avec 169 lignes de soins

#Support

Cette erreur survient lors du chargement de factures sur Air lorsqu'une facture comporte 169 lignes de soins.

  1. Chargez les factures par petits paquets pour identifier la ou les factures problématiques (les factures à 169 lignes affichent généralement un montant élevé).

  2. Consultez la facture identifiée pour confirmer qu'elle comporte 169 lignes de soins.

  3. Annulez la facture.

  4. Refacturez sur une période plus courte afin de la diviser en deux factures comportant moins de 169 lignes.

Erreurs liées à la carte CPS (Carte de Professionnel de Santé)

Erreur SESAM-Vitale n° 61441 — CPS absente du lecteur

  • Soufflez dans la fente du lecteur qui pose problème.

  • Frottez la puce de la carte CPS.

  • Testez en insérant la CPS dans une autre fente du lecteur (ex. : fente CV fonctionne uniquement en PCSC).

  • Testez avec une autre CPS pour comparer.

  • Vérifiez que le lecteur est bien à jour ; le cas échéant, relancez la mise à jour manuellement.

  • Vérifiez la date et l'heure du lecteur.

  • Vérifiez visuellement si la batterie du lecteur est bombée (signe de défaillance matérielle).

Erreur SESAM-Vitale n° 61444 — CPS non valide

  • Remettez la date et l'heure du lecteur à jour.

  • Vérifiez la validité de la CPS (date d'expiration).

  • Nettoyez les connecteurs du lecteur ou la puce de la CPS.

  • Vérifiez que la Crypto CPS est bien en dernière version.

Erreur SESAM-Vitale n° f004 — CPS invalide

#Support

Vérifications préliminaires

Avant d'aller plus loin dans le diagnostic, effectuez les vérifications de base suivantes.

  1. Contrôlez la date et l'heure affichées sur le lecteur de carte — une heure erronée peut invalider la lecture.

  2. Vérifiez le sens d'introduction de la carte dans le lecteur.

  3. Vérifiez la date d'émission de la CPS via le gestionnaire de CPS : une carte est valide 3 ans à compter de sa date d'émission.

Diagnostic d'une nouvelle carte n'ayant jamais fonctionné

Si les vérifications préliminaires sont correctes et que la carte est neuve, procédez à une lecture des situations dans le gestionnaire de CPS.

  1. Ouvrez le gestionnaire de CPS.

  2. Accédez à Données CPS > Lecture situations.

  3. Saisissez le code porteur.

  4. Vérifiez la présence d'un numéro de facturation et d'une situation active (notamment l'autorisation de la CPS à sécuriser).

Résultat : numéro de facturation ou situation absents

Si aucun numéro de facturation ou aucune situation n'est présent, la CPS n'a pas été correctement paramétrée à l'émission.

  • Redirigez l'infirmier(ère) diplômé(e) d'État (IDEL) vers l'ASIP Santé : l'Ordre infirmier a commis une erreur lors de la déclaration.

Cas particulier : Centres de Soins

Pour les Centres de Soins, les erreurs de CPS invalide proviennent le plus souvent d'une mauvaise saisie des informations d'identification lors du paramétrage.

Vérifiez les deux points suivants :

  • Le numéro FINESS (Fichier National des Établissements Sanitaires et Sociaux) a bien été saisi — et non le numéro SIRET, qui est fréquemment confondu.

  • Le secteur d'activité renseigné est correct.

CPS VALIDE

CPS INVALIDE

Erreur SESAM-Vitale n° f006 (61446) - La carte de Professionnel de Santé insérée dans le lecteur n'est pas habilitée à formater une facture

Cette situation se présente quand une CPE (carte professionnel d’établissement) est utilisée pour faire une télétransmission alors qu'une ou plusieurs factures ne sont pas sécurisées.

Il faut que toutes les factures soient sécurisées avec une CPS avant de pouvoir télétransmettre avec une CPE. La CPE ne permet généralement pas de sécuriser une facture.

  • Il faut utiliser une carte capable de sécuriser les factures.

A noter que pour les centres de soins, il n’est pas rare qu’ils aient des CPS uniquement capable de sécuriser les factures mais pas de télétransmettre et des CPE capable de télétransmettre mais pas de sécuriser les factures.

Erreur SESAM-Vitale n° f025 (61477) — Situation du professionnel de santé introuvable sur la CPS

La solution consiste à relire la CPS dans la fiche infirmier. Le problème provient probablement d'un changement de CPS.

  1. Accédez à la fiche infirmier

  2. Relisez la nouvelle CPS.

  3. Si l'erreur persiste, la nouvelle CPS comporte probablement une situation différente de l'ancienne. Dans ce cas :

    1. Annulez les factures concernées.

    2. Relisez la nouvelle CPS dans la fiche infirmier.

    3. Refacturez.

Erreur SESAM-Vitale n° f610 (61446) — Carte non habilitée à formater une facture

Cette situation se présente lorsqu'une CPE (Carte Professionnel d'Établissement) est utilisée pour télétransmettre alors qu'une ou plusieurs factures ne sont pas encore sécurisées. La CPE ne permet généralement pas de sécuriser une facture.

  • Toutes les factures doivent être sécurisées avec une CPS avant toute télétransmission via une CPE.

  • Dans les centres de soins, il est fréquent de disposer de deux types de cartes : des CPS capables de sécuriser les factures (mais pas de télétransmettre) et des CPE capables de télétransmettre (mais pas de sécuriser).

Erreurs liées aux FSV (Fournitures SESAM-Vitale)

Les FSV sont les composants logiciels fournis par le GIE SESAM-Vitale, nécessaires au fonctionnement de la télétransmission.

Erreur SESAM-Vitale n° d600

#Support

Problème avec les modules STS.

  • Réinstaller SNAL et les APIs

Erreur SESAM-Vitale n° f600 (62976)

#Support

  1. Arrêtez le serveur SNAL en ouvrant le Gestionnaire des tâches, puis dans l'onglet « Détails », mettez fin à la tâche « SnalServer.exe ».

  2. Supprimez le dossier « fsv » aux emplacements suivants :

    • C:\Program Files (x86)\santesocial

    • C:\ProgramData\santesocial

  3. Désinstallez tous les FSV présents via le Panneau de configuration.

  4. Installez le logiciel dans sa dernière version.

  5. Redémarrez le serveur.

Erreur SESAM-Vitale n° f6f2 (63218)

#Support

Cette erreur apparaît généralement à la suite de l'erreur 63088 et est liée à la présence de versions obsolètes des FSV.

  1. Vérifiez les dossiers suivants :

    • C:\Program Files (x86)\santesocial\fsv

    • C:\ProgramData\santesocial\fsv

  2. Supprimez tous les dossiers dont la version est antérieure à 1.40.13 et 1.40.14 (ex. : 1.40.9, 1.40.12).

  3. Accédez au dossier C:\ProgramData\santesocial\fsv\1.40.13.

  4. Attribuez les droits de modification au dossier « ADM ».

Erreur SESAM-Vitale n° f670 (63088) et Erreur SESAM-Vitale n° ff22 (65314)

#Support

  1. Appliquez la procédure de désinstallation Albus Air / Topaze Air sur macOS :

  2. Réinstallez l'installateur SNAL.

  3. Cliquez sur « Redémarrer ».

  4. Si le lecteur est en mode PSS, réinstallez également le GALSS.

Erreur SESAM-Vitale n° f610 (62992) — Poste Windows 32 bits

#Support

Cette erreur survient sur les postes Windows en version 32 bits, en raison de chemins d'installation configurés en 64 bits par le GIE SESAM-Vitale.

  1. Accédez au fichier sesam.ini via le chemin : C:\ProgramData\santesocial\fsv\1.40.13\conf.

  2. Remplacez toutes les occurrences de ProgramFiles(x86) par ProgramFiles (utilisez la fonction Rechercher/Remplacer via Ctrl + F).

  3. Répétez cette opération pour les dossiers FSV 1.40.13 et 1.40.14.

  4. Relancez le serveur via l'icône « Redémarrer Air » présente sur le bureau.

  5. Actualisez le navigateur avec la touche F5 et testez une lecture de carte CPS.

Erreurs liées aux données du TLA

Erreur SESAM-Vitale n° f802

#Support

Cette erreur est causée par un problème sur les données enregistrées dans le TLA.

  1. Testez le déchargement de chaque type de donnée séparément : bénéficiaire, facture poste de travail et acte isolé.

    • Si le problème porte sur les données bénéficiaires, reportez-vous à la procédure de l'erreur f805.

    • Si le problème porte sur les factures poste de travail, supprimez le TLA du logiciel et déclarez-le à nouveau pour récupérer les factures (la sécurisation des factures sera perdue).

    • Si le problème porte sur les factures saisies directement sur le TLA, celles-ci ne pourront pas être récupérées.

  2. Effectuez un RESET du lecteur.

  3. Effectuez un ERASE du TLA si le problème persiste.

Erreur SESAM-Vitale n° f805

#Support

Cette erreur est causée par un problème sur les données bénéficiaires enregistrées dans le TLA.

  1. Consultez la liste des bénéficiaires enregistrés dans les menus du TLA.

  2. Recherchez un doublon ou un enregistrement corrompu.

  3. Supprimez l'enregistrement problématique depuis le TLA si identifié.

  4. Si aucun enregistrement ne peut être identifié, supprimez un ou plusieurs patients au hasard et retentez un déchargement jusqu'à trouver l'enregistrement en cause.

  5. Effectuez un RESET du lecteur. du TLA en dernier recours.

Erreurs SCOR

Erreur SESAM-Vitale n° 1031 — Mauvais format de compression SCOR

#Support

Cette erreur nécessite une intervention du niveau 2 (N2). Transmettez une demande N2 en suivant la procédure :

Erreur SESAM-Vitale n° 1070 — Message SCOR déjà transmis

#Support

Cette erreur nécessite une intervention du niveau 2 (N2). Transmettez une demande N2 en suivant la procédure :

Erreurs SIRAM (télé-services ADRI)

Les erreurs SIRAM surviennent lors de l'interrogation du télé-service ADRI (Acquisition des Droits Intégrée), qui permet de vérifier les droits des patients en temps réel.

Erreur SESAM-Vitale n° -11 / siram_10

La réponse renvoyée par le télé-service n'est pas celle attendue. Cette erreur peut survenir si la fiche patient a été créée manuellement avec une inversion nom marital / nom de jeune fille, ou si les droits remontés par le télé-service ADRI sont incompatibles avec le code exonération utilisé dans l'ordonnance.

  • Facturez sans l'ADRI comme solution de contournement.

Erreur SESAM-Vitale couv_ps_200 / siram_10

Une erreur technique est survenue sur le poste, empêchant le traitement de la demande.

  • Il est conseillé de procéder à un redémarrage complet du poste.

  • Contrôlez également le rang du patient. Il est possible que celui-ci ne soit pas celui attendu par le service ADR.

« Plusieurs appels parmi NRGD-AS, NRGD-AT, NRGD-MAT, MIROMDT et W3 sont en échec. »

Erreur SESAM-Vitale n° siram_120

Un problème a été détecté sur le certificat numérique de la carte PS (Professionnel de Santé). La cause probable est une CPS bloquée, désactivée ou périmée.

Pour vérifier si la CPS est en cause, tentez de vous connecter à Ameli Pro avec cette carte.

  • Contactez l'ANS (Agence du Numérique en Santé) pour régulariser la situation.

  • Facturez sans l'ADRI comme solution de contournement dans l'attente.

Erreur SESAM-Vitale n° siram_30

Cette erreur est généralement liée à un problème de date, heure ou fuseau horaire de l'ordinateur ou du lecteur de carte.

  1. Vérifiez et corrigez la date, l'heure et le fuseau horaire de l'ordinateur (attention pour les DOM-TOM : utiliser le fuseau horaire du territoire concerné).

  2. Vérifiez et corrigez la date et l'heure du lecteur de carte.

Erreur SESAM-Vitale n° siram_40

Le service est temporairement inaccessible. Veuillez renouveler votre demande ultérieurement. Si le problème persiste, contactez l’éditeur du progiciel ou votre responsable informatique.

  1. Le service appelé est temporairement indisponible.

  2. Invitez le client à patienter le temps que le service soit rétabli.

  • Une communication du GIE SESAM-Vitale est généralement envoyée dans ce type de situation.

Erreur SESAM-Vitale n° siram_60

Erreur lors de l'appel au service ADRi.
La CPS n'est pas reconnue. Renouvelez votre demande. Si le problème persiste contactez l'éditeur du progiciel ou votre responsable informatique.

Code : desir_510
Message : Signature de l'assertion PS incorrecte.

Cette erreur peut apparaître même si la carte CPS du professionnel de santé est physiquement reconnue par le lecteur, valide et non bloquée.

  1. Vérifiez que la carte CPS est correctement insérée dans le lecteur et qu'elle est bien reconnue par le système, sans message de blocage.

  2. Contrôlez que la date et l'heure configurées sur le lecteur de carte sont exactes.

  3. Vérifiez que la date et l'heure du système d'exploitation Windows du poste de travail sont également correctes.

  4. Confirmez avec le client que la carte CPS n'a pas été renouvelée très récemment. Une carte en cours de validité depuis plusieurs mois n'est généralement pas à l'origine du problème.

  5. Demandez au client depuis combien de temps le poste de travail n'a pas été redémarré.

  6. Redémarrez le poste de travail du professionnel de santé. Ce redémarrage permet de réinitialiser le cache de sécurité lié à la signature de l'assertion PS et constitue la solution ayant permis de résoudre ce type d'incident.

  7. Demandez au client de renouveler son appel au service ADRi une fois le poste redémarré, afin de vérifier que l'erreur a disparu.

Erreur SESAM-Vitale n° smir_100

Erreur du runtime : Le service est temporairement inaccessible. Veuillez renouveler votre demande ultérieurement. Si le problème persiste, contactez l'éditeur du progiciel ou votre responsable informatique.

Code : couv_ps_120
Message : Assuré inconnu

  1. Contrôler le NIR du patient ou procéder à une relecture de la carte Vitale.

  2. Facturer sans l’ADRi comme solution de contournement dans l’attente.

    • Si l’erreur ne concerne qu’un seul patient, il est possible qu’il y ait une anomalie côté serveur ADRi.

    • Conseiller au client de demander à son patient de prendre contact avec sa caisse d’Assurance Maladie.


Erreurs diverses

Erreur SESAM-Vitale n° ff29 (65321)

Interface Full PC/SC : Plusieurs cartes de même type identifiées lors de la détection automatique des cartes (2 cartes Vitale ou 2 CPS).

Utiliser des cartes de type différent ( 1 Carte Vitale et 1 CPS).

Cette erreur intervient lorsque le client utilise un lecteur PCSC et qu'il y a encore un GALSS sur le poste du client.

  • Vérifier que celui-ci soit bien désinstallé et vérifier qu'il n'y a plus de trace de dossiers/fichiers GALSS sur le poste du client.

Erreur SESAM-Vitale n° 00c0 (192)

Ce message peut apparaître lors de la télétransmission et est généralement lié au lecteur.

  • Essayez de télétransmettre avec un autre lecteur.

  • Basculez le lecteur sur l'autre mode (PSS ou PC/SC).

  • Effectuez une RAZ du lecteur.

  • Annulez les factures et refacturez en mode dégradé.

Erreur SESAM-Vitale n° 0800 (2048)

Deux causes possibles : un lecteur est inaccessible, ou une session liant la ressource à une autre application est déjà ouverte. Assurez-vous qu'aucune autre application n'accède aux ressources d'un lecteur situé sur le même canal.

  • Mettez à jour la date et l'heure du lecteur depuis les réglages Air.

Erreur SESAM-Vitale n° 0004 (4)

#Support

Cette erreur indique qu'un lecteur est inaccessible. Consultez la procédure dédiée :

Erreur SESAM-Vitale n° 65535 (ffff)

#Support

Ces erreurs sont internes aux services SESAM-Vitale et nécessitent une analyse par mise en œuvre du mode trace. Consultez la procédure dédiée :

Erreur SESAM-Vitale n° 9007 (36871) et Erreur SESAM-Vitale n° 9008 (36872)

#Support

Ces erreurs surviennent sur les lecteurs eS-KAP-Ad en mode PC/SC.

  1. Vérifiez la date, l'heure et le numéro PAD du lecteur.

  2. Vérifiez que le TLA est branché avec une CPS et affiche « Attente Ordre ».

  3. Vérifiez dans le Gestionnaire de périphériques que le lecteur est reconnu comme un « Lecteur de cartes à puce ».

  4. Lancez l'exécutable disponible sur : Installeur_KAPELSE_SOLUTION_NOMADE_PCSC_WINDOWS.exe et suivez les instructions.

  5. Cliquez sur « Redémarrer Topaze Air » et retentez un déchargement.

  6. Redémarrez le PC et effectuez un RESET du TLA si l'erreur persiste.

  7. Basculez le TLA en mode PSS pour permettre le déchargement, puis rebasculez-le en mode PC/SC.

Pour plus de détails :

Erreur SESAM-Vitale n° 902a (36906)

#Support

Cette erreur est liée à un problème de migration. À ce stade, la seule solution est de signaler le problème via le canal Teams « Bugs critiques - Albus Air et Topaze Air » en suivant le processus de remontée d'anomalie :

Erreur SESAM-Vitale n° 902f — Erreur au moment de la facturation.

Dans le cadre d'une facturation en dégradé, l'erreur correspond à un problème sur le champ 47 qui fait référence au choix de la pièce justificative de l'AMO.

Corriger la prescription pour ajouter la pièce justificative dans la partie « AMO ».

Erreur SESAM-Vitale n° 9064 (36964) / Erreur SESAM-Vitale n° (36965) / Erreur SESAM-Vitale n° (36983)

Deux causes possibles :

  • Première solution : Pour un centre de soins (CDS), accédez à la fiche praticien du CDS et vérifiez que le champ « Code zone tarifaire (ZID) » n'est pas renseigné. Sélectionnez la bonne zone tarifaire.

  • Deuxième solution : Dans la fiche du prescripteur, vérifiez que le champ « Identifiant de la structure » contient bien un numéro et non un nom.

Erreur SESAM-Vitale n° 9078 (36984)

Le problème provient de la fiche du prescripteur, généralement de l'identifiant de la structure erroné.

  1. Accédez à la fiche du prescripteur.

  2. Corrigez l'identifiant de la structure.

Format incorrect du champ n° 120 de la zone de mémoire présentée en entrée de la fonction STS_Tarification.

Vérifiez que :

  1. le champ est renseigné,

  2. sa longueur n'est pas nulle,

  3. son format est celui attendu.

Erreur SESAM-Vitale n° 902b (36907)

Le problème provient de la fiche du prescripteur, généralement de l'identifiant de la structure qui est erroné.

  1. Accédez à la fiche du prescripteur concerné.

  2. Corrigez l'identifiant de la structure.

Format incorrect du champ n° 43 de la zone de mémoire présentée en entrée de la fonction.

Vérifiez que :

  1. le champ est renseigné,

  2. sa longueur n'est pas nulle,

  3. son format est celui attendu.

Erreur SESAM-Vitale n° 907c (36988)

Le problème provient de la fiche du prescripteur, généralement de l'identifiant de la structure qui est erroné.

  1. Accédez à la fiche du prescripteur concerné.

  2. Corrigez l'identifiant de la structure.

Format incorrect du champ n° 124 de la zone de mémoire présentée en entrée de la fonction STS_Tarification.

Vérifiez que :

  1. le champ est renseigné,

  2. sa longueur n'est pas nulle,

  3. son format est celui attendu.

Erreur SESAM-Vitale n° 907d

Erreur à la sélection de la formule de calcul de la mutuelle.

  1. Le Type contrat a été rempli dans les données additionnelles de la mutuelle. Cela peut venir d’un QR code qui a été lu.

  2. Vider la case correspondante.

Erreur SESAM-Vitale n° 907d (36989)

Cette erreur survient lors de la facturation et indique une erreur dans l'enregistrement des informations du prescripteur, notamment un identifiant de structure incorrect.

  1. Accédez à la fiche du prescripteur.

  2. Supprimez l'identifiant de la structure.

  3. Enregistrez la fiche.

Erreur SESAM-Vitale n° 907f

Erreur à la sélection de la formule de calcul de la mutuelle.

  1. La case Id. Assuré AMC a été remplie dans les données additionnelles de la mutuelle. Cela peut venir d’un QR code qui a été lu.

  2. Vider la case correspondante.

Erreur SESAM-Vitale n° f041 (61505)

Cette erreur peut survenir lors du chargement de factures sur Air.

  1. Chargez les factures petit à petit pour identifier la facture problématique.

  2. Basculez cette facture en mode dégradé.

Erreur SESAM-Vitale n° f047 (61511)

#Support

Consultez la procédure dédiée :

Erreur SESAM-Vitale n° ff26 (65318) — Erreur de chiffrement

  1. Vérifiez que les certificats de chiffrement sont correctement installés.

  2. Vérifiez que la date système du poste de travail est à jour.

  3. Désinstallez tous les FSV et réinstallez l'installateur Air.

Sur l'application mobile (sécurisation avec le LATITUDE) : L'erreur 65318 provient généralement d'un lecteur non à jour. Mettez le lecteur à jour.

Erreur SESAM-Vitale n° ff28 (65320)

  1. Vérifiez que la CPS est correctement insérée dans le lecteur.

  2. Vérifiez que la date système du poste de travail est à jour.

  3. Si le problème persiste, il peut s'agir d'une anomalie de la CPS elle-même.

Erreur SESAM-Vitale n° 65328

Cette erreur peut se produire sur l'application mobile Albus Air / Topaze Air lors de l'insertion d'une carte CPS alors que le lecteur n'est pas branché sur l'ordinateur.

  • Vérifiez si la mise à jour du LATITUDE a été effectuée manuellement (par un technicien) ou via Wi-Fi.

  • Si la mise à jour a été effectuée via Wi-Fi, relancez la mise à jour manuellement.

Erreur SESAM-Vitale n° err_40 / apc_400

#Support

La lecture de l'application carte Vitale a échoué. Consultez la procédure dédiée :

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