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Lecteurs PSS — Conduite à tenir
Cet article détaille la conduite à tenir selon le système d'exploitation du poste, le logiciel de facturation utilisé et l'état de compatibilité du lecteur.
Comprendre les modes PSS et PC/SC
Le PSS est un mode de communication utilisé par certains lecteurs de carte Vitale pour dialoguer avec le logiciel de facturation du professionnel de santé, par l'intermédiaire d'un composant installé sur le poste appelé GALSS. Ce mode est aujourd'hui remplacé par le PC/SC (Personal Computer/Smart Card), le standard que l'Assurance Maladie demande désormais aux professionnels de santé d'utiliser pour leur lecteur de carte Vitale et leur logiciel de facturation. Le maintien d'un lecteur en mode PSS grâce à une version spécifique de GALSS (la version 3.43) reste possible, mais uniquement à titre de dépannage temporaire.
Marche à suivre
La marche à suivre comprend quatre étapes, à réaliser dans l'ordre suivant, avant d'orienter le client vers la solution adaptée :
Identifiez le système d'exploitation du poste du client : Windows ou Mac.
Identifiez le logiciel de facturation utilisé par le client : AIR, ou l'un des logiciels Legacy.
Vérifiez l'état de compatibilité PC/SC du lecteur de carte Vitale à l'aide du guide Comment vérifier la version du logiciel lecteur et le mode de fonctionnement (PSS ou PC/SC).
Appliquez l'action correspondant à la configuration du client, en vous référant aux sections ci-dessous.
Postes Windows
Sur un poste Windows, l'action à mener dépend uniquement de l'état de compatibilité du lecteur : le logiciel utilisé par le client (AIR ou Legacy) ne change pas la marche à suivre.
Le lecteur est compatible : basculez le lecteur en mode PC/SC. Vérifiez l'origine du lecteur si une mise à jour de celui-ci est nécessaire.
Le lecteur n'est pas compatible et il s'agit d'un modèle mobile : créez une tâche Sentinelles pour une évolution du logiciel AIR, adaptée à la profession du client (Latitude ou Kap-Inside), en suivant le guide Comment créer une tâche à destination du service ADV ou Sentinelles. Le service ADV (Administration Des Ventes) ou le service Sentinelles prend ensuite le relais.
Le lecteur n'est pas compatible et il s'agit d'un modèle fixe : orientez le client vers l'achat d'un lecteur recommandé, en vous appuyant sur la liste des lecteurs compatibles disponible dans les liens utiles ci-dessous.
Le client souhaite une solution immédiate : envoyez une demande de décharge pour permettre le passage en GALSS 3.43, en suivant le guide Procédure de décharge client – Maintien du lecteur en PSS. Précisez au client que cette solution reste temporaire.
Postes Mac
Sur un poste Mac, la même procédure s'applique que le client utilise le logiciel AIR ou un logiciel Legacy hors Télévitale. Le logiciel Télévitale suit une procédure distincte qui n'est pas couverte par cet article.
Le lecteur est compatible : basculez le lecteur en mode PC/SC. Vérifiez l'origine du lecteur si une mise à jour de celui-ci est nécessaire.
Le client souhaite une solution immédiate : envoyez une demande de décharge pour obtenir une assistance à la réinstallation de Rosetta 2 (le composant d'Apple qui permet à certaines applications de continuer à fonctionner après une mise à jour de macOS), en suivant le guide Réinstaller Rosetta après la mise à jour vers macOS 27.
Cas spécifiques
Trois cas spécifiques suivent des règles particulières, en complément de la procédure générale ci-dessus : le facturier, le grand compte et le revendeur.
Facturier : si le lecteur est compatible, le client passe en PC/SC. S'il n'est pas compatible, le client passe en GALSS 3.43 et doit être recontacté par Mounir.
Grand compte : si le lecteur est compatible, le client passe en PC/SC dans la mesure du possible. S'il n'est pas compatible, le client passe en GALSS 3.43 et un renouvellement de son parc de lecteurs est engagé.
Revendeur : si le lecteur est compatible, le client passe en PC/SC. S'il n'est pas compatible, le client passe en GALSS 3.43 et un renouvellement de son parc de lecteurs est engagé.
Points d'attention
Trois points d'attention doivent être gardés à l'esprit avant d'orienter un client vers une solution de contournement :
Le passage en PC/SC est toujours la solution cible à privilégier auprès du client.
Le passage en GALSS 3.43 et la réinstallation de Rosetta 2 sont des solutions de dépannage temporaires : elles ne doivent jamais être présentées comme définitives.
Une décharge client est obligatoire pour tout contournement du standard PC/SC, que ce soit via GALSS 3.43 ou via Rosetta 2.
Contact et escalade
Certaines situations nécessitent une escalade vers un autre service ou un autre contact. Préparez les informations suivantes avant toute transmission :
Le système d'exploitation du poste du client (Windows ou Mac) et le logiciel de facturation utilisé (AIR ou Legacy).
Le modèle du lecteur de carte Vitale et son état de compatibilité constaté avec le PC/SC.
Le profil du client (professionnel de santé isolé, facturier, grand compte ou revendeur).
Selon la situation, escaladez le dossier de la façon suivante :
Évolution nécessaire sur le logiciel AIR : créez une tâche à destination du service ADV ou Sentinelles.
Demande de décharge (GALSS 3.43 ou Rosetta 2) : envoyez la demande via la procédure de décharge client.
Client de type Facturier non compatible : recontactez Mounir à l'adresse mounir.mrini@sofia.dev.
Liens utiles
Les ressources suivantes complètent cette procédure :