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Procédure de décharge client – Maintien du lecteur en PSS
Lorsqu’un client souhaite conserver son lecteur en PSS, le technicien doit obtenir une confirmation écrite du client par retour de mail, afin de formaliser son accord et de conserver une trace de sa demande.
Objectif
L'objectif est d'envoyer au client une décharge afin de s'assurer qu'il a bien pris connaissance des conséquences liées au maintien de son lecteur en mode PSS.
Une simple réponse à l'e-mail confirmant cette prise de connaissance est suffisante.
Utiliser l'adresse Mail-to-Case appropriée afin que l'e-mail de décharge soit automatiquement rattaché au ticket existant, sans créer de nouveau ticket. Une fois la confirmation du client reçue, vous pouvez intervenir sur son poste.
Procédure
Dans un premier temps, envoyer le modèle d'e-mail [décharge PSS] au client en utilisant l'adresse d'envoi Mail-to-Case. (Suivre la procédure ci-dessous si besoin)
Le modèle peut être trouvé dans le dossier Snal - Hotline - Ensisheim ou Tous
Après réception de la confirmation du client par retour de mail, l’intervention sur son poste peut être effectuée.
Sur Windows :
Installer le Galss en version 3.43 à la place de la version 3.45
Sur Mac :
Installer Rosetta 2 et s'assurer que le Galss est bien présent