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KapInSide K300 Latitude Lecteur non détecté sur le poste
Cet article décrit les étapes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion physique d'un lecteur Latitude à un ordinateur.
Vérifications initiales
Avant toute manipulation avancée, un socle de vérifications s'applique à tous les modèles de lecteurs (Latitude, K300, Eskapad, V3S).
Vérifiez le branchement physique du lecteur (câble, port USB utilisé).
Contrôlez que le pilote du lecteur est bien installé et à jour.
Contrôlez le mode configuré sur le lecteur (PC/SC).
Redémarrez le poste, puis retestez la détection du lecteur.
Testez le lecteur sur un autre port USB, et si possible avec un autre câble.
Vérifications sur Windows
Les étapes suivantes permettent de confirmer que le lecteur est bien reconnu par le système Windows.
Vérifiez que le lecteur est détecté dans le CCM (présence d'une icône verte).
Contrôlez l'écran du lecteur Latitude : il doit indiquer une communication active avec le poste de travail.
Ouvrez le Gestionnaire de périphériques Windows et vérifiez si le lecteur y apparaît. En mode PCSC (PC/SC – Personal Computer/Smart Card), il doit s'afficher sous l'intitulé "Lecteur de Carte à puce".
Recherchez les périphériques cachés via le menu Affichage > Afficher les périphériques cachés.
Supprimez les pilotes "Lecteur de Carte à puce" s'ils sont présents dans les périphériques cachés.
Vérifications sur Mac
Les étapes suivantes permettent de confirmer que le lecteur est bien reconnu par le système macOS.
Contrôlez l'écran du lecteur Latitude : il doit indiquer une communication active avec le poste de travail.
Ouvrez les Informations Système et vérifiez que le lecteur apparaît dans la section Appareils USB.
Lancez DiagAM (voir section dédiée ci-dessous) pour confirmer la bonne détection du lecteur.
Ouvrez le Terminal macOS pour effectuer une vérification rapide du lecteur en mode PCSC (PC/SC – Personal Computer/Smart Card).
Sur macOS, un lecteur en mode PC/SC peut être bloqué par les réglages de confidentialité du système, même s'il est correctement branché et piloté.
Ouvrez le menu Pomme, puis accédez à Réglages Système.
Cliquez sur Confidentialité et sécurité dans la barre latérale (faites défiler la page si nécessaire).
Cliquez sur le menu contextuel situé à côté de « Autoriser la connexion des accessoires ».
Choisissez « Automatiquement au déverrouillage » ou « Toujours », afin d'autoriser la connexion permanente du lecteur.
Si aucune vérification n'est concluante
Si toutes les réponses aux vérifications précédentes sont négatives, effectuez les actions suivantes dans l'ordre.
Redémarrez l'ordinateur et effectuez un reset du lecteur Latitude.
Testez le lecteur en le branchant directement sur un autre port USB de l'ordinateur, ou sur un autre hub USB si un hub est utilisé.
⚠️ Sur Mac, les clients utilisent fréquemment des hubs ou adaptateurs USB-C qui peuvent être à l'origine du problème.
Changez le câble USB-C utilisé pour connecter le lecteur. Privilégiez le câble fourni avec le lecteur Latitude.
⚠️ Certains câbles USB-C ne transmettent pas suffisamment d'énergie pour permettre la communication entre le lecteur et l'ordinateur. Si nécessaire, faites une demande d'envoi d'un nouveau câble.
Vérifications complémentaires
Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, les actions suivantes permettent d'isoler la source du dysfonctionnement.
Connectez le lecteur Latitude sur un autre ordinateur pour vérifier s'il fonctionne correctement.
Connectez un autre lecteur Latitude sur le même ordinateur pour déterminer si le problème vient du lecteur ou du poste de travail.
Escalade : panne matérielle
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, il s'agit probablement d'une panne matérielle du lecteur. Dans ce cas, procédez à un envoi en SAV :
DiagAM : présentation et téléchargement
Qu'est-ce que DiagAM ?
DiagAM est un logiciel de diagnostic et de mise à jour des composants de la sphère santé-social. Il est destiné à être installé sur le poste de travail du professionnel de santé.
Où trouver DiagAM ?
DiagAM est disponible au téléchargement sur le site Ameli Pro
Comment télécharger DiagAM ?
Accédez au site AMELI PRO
Faites défiler la page vers le bas pour accéder à la section de téléchargement.
Sélectionnez la version correspondant à l'environnement de travail : DiagAM Windows ou DiagAM macOS.
Acceptez les conditions d'utilisation avant de lancer le téléchargement.
Lancez l'exécutable une fois le téléchargement terminé. Le logiciel s'ouvre automatiquement.
Accès à la fenêtre de diagnostic
Sur Windows : La fenêtre de diagnostic s'ouvre directement après le lancement de l'exécutable.
Sur Mac : La fenêtre de diagnostic s'ouvre après le lancement de l'application.
Si le site Ameli Pro est indisponible
Si le site Ameli Pro n'est pas accessible, l'exécutable DiagAM est également disponible sur le FTP interne à l'adresse suivante :