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KapInSide K300 Latitude Problème d'appairage – Air Mobile
Cet article s'adresse aux techniciens et agents de support prenant en charge des professionnels de santé rencontrant des difficultés de connexion entre l'application Albus Air Mobile et le lecteur Latitude (modèle K300).
Causes fréquentes et vérifications préalables
Avant d'engager une procédure de dépannage avancée, il est recommandé d'effectuer les vérifications suivantes :
Vérifiez que le mobile du client n'est pas déjà connecté à un autre appareil Bluetooth (véhicule, écouteurs, etc.), car une connexion Bluetooth active avec un autre appareil peut empêcher l'appairage avec le lecteur.
Vérifiez que le Bluetooth est bien activé sur le téléphone.
Vérifiez que le lecteur Latitude n'est pas connecté en filaire au moment de l'appairage.
Étape 1 – Forcer la connexion depuis l'application
Si la connexion automatique échoue, il est possible de forcer la connexion manuellement :
Ouvrez l'application Air Mobile.
Accédez à la section Préférences.
Sélectionnez Latitude-K300.
Appuyez sur Se connecter au lecteur pour initier la connexion manuellement et vérifier que toutes les conditions sont remplies.
Étape 2 – Redémarrer les équipements
Si la connexion forcée ne suffit pas :
Redémarrez le lecteur Latitude.
Redémarrez l'application Albus Air Mobile.
Tentez à nouveau la connexion.
Étape 3 - Réinitialisation rapide par code SAV
Si la reconnexion échoue toujours, une réinitialisation par code SAV est plus rapide qu'un dé-appairage manuel complet :
Depuis le menu SAV du lecteur, saisissez le code 224817 (RAZ du paramétrage Bluetooth).
Relancez l'appairage depuis l'application Air Mobile.
Si le Wi-Fi du lecteur est également concerné, utilisez plutôt le code 754125 (RAZ Bluetooth + Wi-Fi), puis reconfigurez le Wi-Fi.
Si le problème persiste après cette réinitialisation, passez à l'étape suivante.
Étape 4 – Procédure de triple dé-appairage
Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, effectuez un triple dé-appairage dans l'ordre suivant :
Dissociez le lecteur depuis l'application Air Mobile.
Préférences > 2. Lecteur de carte > 3. Dissocier le lecteur
Désassociez le lecteur depuis les paramètres Bluetooth du téléphone du client.
Dissociez le téléphone depuis le menu du lecteur lui-même.
Périphérique et connexion > Bluetooth > Liste Smartphone > Le Smartphone du client > Supprimer
Étape 5 – Ré-appairage après le triple dé-appairage
Une fois les trois dissociations effectuées, procédez au ré-appairage en suivant les étapes ci-dessous :
Forcez une synchronisation depuis les Préférences de l'application Albus Air Mobile.
Suivez la procédure Knowledge intitulée « Associer le lecteur Latitude avec le smartphone ».
Assurez-vous que le lecteur n'est pas connecté en filaire pendant toute la durée de l'appairage.
Informez le client que l'appairage doit impérativement se faire depuis l'application Albus Air Mobile uniquement — il ne doit pas tenter d'appairer le lecteur directement depuis les paramètres système Bluetooth de son téléphone.
Étape 6 - Ré-appairage via la Wifi
Pour un lecteur Latitude qui ne s'appaire plus ou qui ne communique plus avec Air Mobile, suivez la procédure dans l'ordre suivant, en ne passant à l'étape suivante que si la précédente échoue.
Redémarrez la box internet.
Faites le code 236 depuis l'icône rouge (le bonhomme) de l'application.
Si l'étape précédente ne fonctionne pas, effectuez le code SAV 718422 (réinitialisation du paramétrage Wifi).
Reconfigurez le Wifi depuis l'application mobile : débranchez le lecteur, puis dans les préférences, sélectionnez le lecteur Latitude (K0...), utilisez « Mettre à jour mon lecteur », puis « Configurer le Wifi ».
Rebranchez le lecteur une fois la configuration Wifi confirmée, puis retestez le code.
En dernier recours
Si le problème persiste après l'ensemble des étapes ci-dessus :
Redémarrez le lecteur Latitude.
Redémarrez le smartphone du client.
Relancez la procédure d'association : Associer / appairer le lecteur Latitude avec le smartphone.