ℹ️ Gestion des clients Omnisoft
Identifier un client Omnisoft sur Salesforce
Pour identifier un client Omnisoft, il suffit de se rendre sur le compte du client dans Salesforce et de consulter le champ Compte principal dans les détails :
Il est également possible de vérifier cette information en consultant la hiérarchie du compte :
Dans la hiérarchie, vous pouvez visualiser l'ensemble des comptes rattachés. Vérifiez en haut de la liste que le compte du client est bien rattaché au compte Omnisoft :
Redirection des clients Omnisoft
Que faire lorsqu'un client Omnisoft vous contacte ?
Si vous avez un client Omnisoft en ligne ou si vous devez traiter un mail provenant d'un client Omnisoft, il est important de le rediriger vers le support approprié.
Appel d'un client Omnisoft
Si vous recevez l'appel d'un client Omnisoft, cela signifie généralement que celui-ci n'a pas contacté le bon numéro.
Les demandes de dépannage des clients Omnisoft doivent être prises en charge par le bon support. Dans ce cas, il convient simplement d'informer le client qu'il doit contacter le support Omnisoft via le numéro dédié.
Traitement d'un mail provenant d'un client Omnisoft
Si vous devez traiter un mail provenant d'un client Omnisoft, il suffit de transférer la demande directement au support Omnisoft.
Pour ce faire :
Ouvrez le ticket concerné dans Salesforce.
Accédez à l'onglet E-mail.
Renseignez comme destinataire l'adresse suivante : idel@omnisoft.re
Renseignez les coordonnées du client dans le contenu du message.
Avant l'envoi, vérifiez que l'intégralité du contenu du message est bien présente dans le mail transféré.
Si nécessaire, copiez et collez la description du ticket dans le corps du message afin de transmettre toutes les informations utiles au support Omnisoft :
