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VITAL'ACT 3S - N'affiche plus "attente ordre"
Cet article s'adresse aux techniciens de support et aux professionnels de santé rencontrant des problèmes de reconnaissance du TLA sur leur poste de travail. Il décrit les étapes de diagnostic à suivre avant d'initier un retour SAV.
Prérequis avant de commencer
Avant toute manipulation, veillez à respecter les deux points suivants :
Connexion directe obligatoire : le TLA doit être branché directement sur un port USB de l'ordinateur, et non sur un hub USB, afin d'éviter les problèmes d'alimentation ou de reconnaissance.
Mises à jour du poste : vérifiez que le poste de travail est à jour, mises à jour facultatives incluses.
Installation des pilotes : installez les pilotes correspondant à votre système d'exploitation depuis le lien suivant : Pilotes Windows / Pilotes macOS
Étape 1 — Vérifier la reconnaissance du TLA dans le système
Après chaque manipulation, vérifiez si le TLA apparaît dans le Gestionnaire de périphériques (Windows) ou dans le Rapport Système (macOS).
Cas possibles selon l'affichage
Le TLA apparaît correctement : le câble ou le port USB utilisé précédemment est défectueux. Utilisez un autre câble ou un autre port.
Le TLA apparaît avec une erreur (mention "Xiring Vital'Act..." ou "Périphérique inconnu" avec un triangle jaune) : il s'agit d'une erreur de pilote. Procédez comme suit :
Faites un clic droit sur le périphérique en erreur dans le Gestionnaire de périphériques.
Cliquez sur "Désinstaller l'appareil".
Cochez l'option "Supprimer le pilote pour ce périphérique".
Débranchez le TLA, puis rebranchez-le pour qu'il se réinstalle automatiquement.
Le TLA n'apparaît pas : le lecteur est probablement défectueux.
Étape 2 — Tests complémentaires
Si le problème persiste après l'étape 1, effectuez les tests suivants :
Testez le TLA sur d'autres ports USB du même poste.
Testez avec un autre câble USB, si disponible.
Testez avec et sans le socle fourni avec le TLA, selon l'utilisation en cours.
Testez le TLA sur un autre poste de travail :
Si le TLA est reconnu sur l'autre poste, le problème provient du poste d'origine.
Si le TLA n'est pas reconnu non plus, le problème provient du lecteur ou du câble.
Résultat attendu
À l'issue des manipulations, le message "Attente ordre" doit apparaître sur l'écran du TLA. Si ce message n'apparaît à aucun moment, un retour SAV doit être initié.