ℹ️
VITAL'ACT 3S - Conditions pour la mise à jour
Cet article décrit la procédure à suivre pour déterminer si un VITAL'ACT 3S est éligible à la mise à jour.
Étape 1 — Vérifier la clé de sécurité
Avant toute action, il est nécessaire de vérifier si le TLA possède une clé de sécurité compatible avec la mise à jour 3S. Pour cela, procédez comme suit :
Éteignez le lecteur.
Allumez le lecteur.
Appuyez sur la touche « + » dès que le sablier apparaît à l'écran.
Sélectionnez « Mode test » et validez avec la touche « […] ».
Choisissez « Test système » et validez avec la touche « […] ».
Relevez la valeur affichée sur la ligne « PF 00XX ».
Interpréter le résultat
Clé OK : Le code contient la lettre F (ex. : 00FF, 001F). Passez à l'étape 2.
Clé NOK : Le code affiché est 0001. La clé n'est pas compatible. Passez à l'étape 3.
Étape 2 — Clé OK : vérifier la présence de la carte SD
Si la clé de sécurité est compatible, vérifiez ensuite la version du logiciel et la présence d'une carte SD dans le TLA.
Version 4.XXX
Carte SD présente : Effectuez la mise à jour en version 4.24.
Carte SD absente :
Si le TLA est en location : créez une tâche pour l'envoi d'une carte SD au client.
Si le TLA a été acheté chez nous : invitez le client à contacter l'ADV (Administration des Ventes) pour l'achat d'une carte SD.
Si le TLA a été acheté ailleurs : invitez le client à contacter son fournisseur.
Version 3.XXX
TLA acheté chez nous :
Carte SD présente : invitez le client à contacter l'ADV pour l'achat d'une carte de mise à jour seule.
Carte SD absente : invitez le client à contacter l'ADV pour l'achat des deux cartes : carte de mise à jour + carte SD.
TLA acheté ailleurs :
Carte SD présente : invitez le client à contacter son fournisseur pour l'achat d'une carte de mise à jour seule.
Carte SD absente : invitez le client à contacter son fournisseur pour l'achat des deux cartes : carte de mise à jour + carte SD.
TLA en location : Vérifiez la date du contrat de location.
Contrat de plus de 3 ans : informez le client qu'il sera recontacté dans les meilleurs délais, puis créez une tâche à destination de l'équipe ADV.
Contrat de moins de 3 ans, TLA en très bon état (ou très récent) :
Créez une tâche pour l'envoi d'une carte de mise à jour seule si la carte SD est présente.
Créez une tâche pour l'envoi d'une carte de mise à jour + une carte SD si la carte SD est absente.
Contrat de moins de 3 ans, TLA en état moyen : informez le client qu'un échange sera effectué lorsque le mode PC/SC deviendra obligatoire ou en cas de panne du TLA.
Étape 3 — Clé NOK : TLA non compatible PC/SC
Si la clé de sécurité n'est pas compatible, le TLA ne peut pas être mis à jour en l'état. La marche à suivre dépend du mode d'acquisition et de la situation de garantie.
TLA acheté chez nous
Encore sous garantie : enregistrez un retour SAV classique (possibilité d'envoi d'un TLA de prêt).
Plus sous garantie : informez le client que son TLA n'est pas compatible PC/SC, puis proposez-lui qu'un commercial le rappelle pour l'achat ou la location d'un nouveau TLA. Créez une tâche à destination d'Auriane.
TLA acheté ailleurs
Encore sous garantie : invitez le client à contacter son fournisseur pour la mise à jour, ou proposez-lui qu'un commercial le rappelle pour l'achat ou la location d'un nouveau TLA. Créez une tâche à destination d'Auriane.
Plus sous garantie : informez le client que son TLA n'est pas compatible PC/SC, puis proposez-lui qu'un commercial le rappelle pour l'achat ou la location d'un nouveau TLA. Créez une tâche à destination d'Auriane.
TLA en location
Vérifiez la date du contrat de location.
Contrat de plus de 3 ans : enregistrez le retour SAV sans créer de tâche pour l'envoi d'un TLA en échange. Invitez le client à contacter l'ADV pour passer sur un nouveau TLA.
Contrat de moins de 3 ans : enregistrez un retour SAV classique pour l'envoi d'un TLA en échange.
Points d'attention
Le code de clé de sécurité doit impérativement contenir la lettre F pour être considéré comme valide (ex. : 00FF, 001F).
Un code 0001 indique systématiquement une clé incompatible : ne pas tenter de procéder à la mise à jour.
Toute tâche créée à destination d'Auriane doit mentionner le contexte complet : mode d'acquisition, version logicielle, état du TLA et situation de garantie.