ℹ️ Truc et Astuce Lecteur

ℹ️

Installation et mise à jour du lecteur KapInSide / Latitude K300

Cet article couvre l'installation complète du lecteur KapInSide / Latitude K300 (installation des pilotes, test de lecture, association et configuration Wi-Fi) ainsi que la procédure de mise à jour du firmware.

🅰️

Problème d'appairage – Air Mobile et lecteur Latitude/Mobiliti

Cet article s'adresse aux techniciens et agents de support prenant en charge des professionnels de santé rencontrant des difficultés de connexion entre l'application Albus Air Mobile et le lecteur Latitude (modèle K300).

🅰️

Lecteur Latitude KapInside / K300 non détecté sur le poste

Cet article décrit les étapes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion physique d'un lecteur Latitude à un ordinateur.

ℹ️

Es-KAP-Ad : Installation, mise à jour lecteur et mettre à jour le tarif d'un acte isolé

ℹ️

Es-KAP-Ad : batterie hors service

Le dysfonctionnement du lecteur es-KAP-Ad peut être causé par une batterie hors service (HS).

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre pour identifier et résoudre le problème.

1. Vérifiez la version du lecteur es-KAP-Ad installée chez le client.

2. Mettez à jour le lecteur es-KAP-Ad vers la dernière version disponible, si ce n'est pas déjà le cas.

3. Demandez au client s'il a branché son lecteur sur secteur pour effectuer une charge complète (par exemple, toute la nuit).

   • Si la charge complète n'a pas encore été effectuée : invitez le client à brancher son lecteur et à vous rappeler si le problème persiste après la charge.

   • Si la charge complète a déjà été effectuée : demandez au client de tester avec un autre câble de charge.

4. En cas d'échec après ces vérifications : procédez à l'envoi d'une nouvelle batterie, sous réserve que le lecteur soit encore sous garantie ou en location.

ℹ️

Comment mettre à jour le lecteur Es-Kap-Ad et les tarifs

🅰️

Es-Kap-Ad – Ne s'allume plus

Étape 1 – Retirer et remettre la batterie en place

1. Retirez la batterie du TLA.

2. Remettez la batterie en place.

3. Tentez de rallumer le TLA.

Étape 2 – Effectuer un reset du TLA

Si le TLA ne s'allume toujours pas après l'étape 1, procédez à un reset :

1. Retirez la batterie du TLA.

2. Maintenez l'interrupteur enfoncé pendant au moins 10 secondes, puis relâchez-le.

3. Remettez la batterie en place.

4. Tentez de rallumer le TLA.

⚠️ Le reset ne supprime pas les données stockées dans le TLA.

Étape 3 – Brancher le TLA sur un ordinateur

Si le TLA ne s'allume toujours pas après le reset, connectez-le à un ordinateur via câble USB :

1. Branchez le TLA sur un ordinateur.

2. Vérifiez si le TLA s'allume et si la batterie commence à se charger.

3. Si le TLA s'allume, informez le client de laisser l'appareil branché pendant 2 heures.

Étape 4 – Engager une procédure de SAV

Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre le problème, le TLA doit être envoyé en SAV (Service Après-Vente).

🅰️

ESKAPAD – Le lecteur n'affiche pas « Attente ordre »

Origine probable du problème

Le problème est généralement d'ordre matériel. Avant de procéder aux tests, assurez-vous que le TLA est branché directement sur un port USB de l'ordinateur et non sur un hub USB (concentrateur).

Étapes préliminaires

1. Vérifiez les mises à jour du poste de travail, mises à jour facultatives incluses.

2. Installez les pilotes du lecteur correspondant au système d'exploitation :

   • Pilotes Windows

   • Pilotes macOS

3. Contrôlez si le TLA apparaît dans le Gestionnaire de périphériques (Windows) ou dans le Rapport système (macOS) après chaque manipulation.

Diagnostic pas à pas

Test du câble et des ports USB

1. Testez le TLA avec un ou plusieurs autres câbles USB.

2. Testez le TLA sur d'autres ports USB disponibles sur le poste.

Selon le résultat observé dans le Gestionnaire de périphériques :

• Le lecteur apparaît correctement : le câble ou le port USB d'origine est défectueux. Remplacez le câble ou utilisez un autre port.

• Le lecteur apparaît en erreur : il s'agit d'une erreur de pilote. Procédez comme suit :

  1. Faites un clic droit sur le périphérique en erreur.

  2. Cliquez sur « Désinstaller l'appareil ».

  3. Cochez l'option « Supprimer le pilote pour ce périphérique ».

  4. Débranchez le TLA, puis rebranchez-le afin qu'il se réinstalle automatiquement.

• Le lecteur n'apparaît pas du tout : le TLA est probablement défectueux.

Test sur un autre poste de travail

Si les tests précédents ne permettent pas de conclure, testez le TLA sur un autre poste de travail :

• Le lecteur apparaît sur l'autre poste : le problème est lié au poste de travail d'origine.

• Le lecteur n'apparaît pas non plus : le problème provient du lecteur lui-même ou du câble.