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Suivi des codes d'erreurs SV liées à la facturation et au formatage des factures
Cet article présente les erreurs SESAM-Vitale (SV) qui surviennent lors de la création ou de la mise en forme des factures dans les logiciels Air (Albus Air et Topaze Air), ainsi que les procédures de résolution associées. Cet article s'adresse aux techniciens Support de niveau 1 (N1).
Erreur SESAM-Vitale n° 407c — Problème d'identifiant de l'hôte AMC
L'erreur SESAM-Vitale n° 407c indique que l'identifiant de l'hôte renseigné dans la convention AMC (Assurance Maladie Complémentaire) n'est pas au bon format. Cet identifiant doit obligatoirement comporter trois chiffres.
Accédez à « Réglages ».
Cliquez sur « AMO & AMC ».
Ouvrez « Conventions de télétransmission AMC ».
Sélectionnez la convention identifiée comme étant à l'origine de l'erreur.
Corrigez le champ de l'identifiant de l'hôte sur trois chiffres. Par exemple, si la valeur saisie est « 1 », remplacez-la par « 001 ».
La capture ci-dessus montre le champ de l'identifiant de l'hôte dans la convention AMC. Pour le corriger :
Repérez le champ de l'identifiant de l'hôte dans la fiche de la convention.
Complétez la valeur avec des zéros à gauche pour obtenir trois chiffres.
Enregistrez la convention.
Erreur SESAM-Vitale n° 4027 — Problème sur le numéro de structure du prescripteur
L'erreur SESAM-Vitale n° 4027 provient du numéro de structure renseigné dans la fiche du prescripteur.
Accédez à la fiche du prescripteur concerné.
Supprimez le numéro de structure.
Enregistrez la fiche du prescripteur.
Erreur SESAM-Vitale n° 9023 (36899) — Date de prescription manquante
L'erreur SESAM-Vitale n° 9023 (36899) indique qu'une facture prête à la télétransmission ne contient pas de date de prescription.
Cliquez sur « OK » dans le message d'erreur. Le logiciel affiche alors la facture concernée.
Notez le numéro de la facture et identifiez la prescription dont la date d'ordonnance est manquante.
Annulez la facture.
Renseignez la date de prescription dans la prescription concernée.
Refacturez puis télétransmettez.
Erreur SESAM-Vitale n° 9025 (36901) — Date de prescription manquante à la facturation
L'erreur SESAM-Vitale n° 9025 (36901) survient au moment de la facturation lorsqu'une ou plusieurs prescriptions ne comportent pas de date.
Identifiez la ou les prescriptions concernées.
Modifiez chaque prescription pour y ajouter la date de prescription.
Refacturez.
Erreurs SESAM-Vitale n° 902e, 902c et 908c (36908, 36910, 36985) — Structure du prescripteur incorrecte
Les erreurs SESAM-Vitale n° 902e, 902c et 908c (36908, 36910, 36985) surviennent lors de la facturation ou du basculement en mode dégradé. Ces erreurs indiquent que la structure du prescripteur est incorrecte, généralement parce que des lettres ont été saisies à la place de chiffres.
Accédez à la fiche du prescripteur concerné.
Supprimez les informations incorrectes de la structure.
Enregistrez la fiche du prescripteur.
Point d'attention :
Si le client a plusieurs prescriptions, contrôlez-les toutes afin d'identifier celles qui sont encore facturables.
Erreur SESAM-Vitale n° 9084 (36996) — Caractère spécial dans la fiche patient
L'erreur SESAM-Vitale n° 9084 (36996) est causée par la présence d'un caractère spécial dans les informations complémentaires du patient.
Ouvrez la fiche complémentaire du patient concerné.
Vérifiez la présence de caractères spéciaux dans le numéro d'adhérent AMC ou dans l'identité de l'assuré AMC.
Corrigez les champs concernés.
Relancez la recherche de formule de calcul AMC.
Erreur SESAM-Vitale n° fb04 (64260) — Factures créées en Addendum 7
L'erreur SESAM-Vitale n° fb04 (64260) indique que des factures ont été créées avec une ancienne version du cahier des charges SESAM-Vitale (Addendum 7). La mise à jour du lecteur en Addendum 8 est obligatoire.
Mettez à jour le lecteur en Addendum 8.
Annulez les factures concernées.
Refacturez puis télétransmettez.
Erreur SESAM-Vitale n° f807 (63495) — Facture avec 169 lignes de soins
L'erreur SESAM-Vitale n° f807 (63495) survient lors du chargement de factures sur Air lorsqu'une facture comporte 169 lignes de soins.
Chargez les factures par petits paquets pour identifier la ou les factures problématiques. Les factures à 169 lignes affichent généralement un montant élevé.
Consultez la facture identifiée pour confirmer qu'elle comporte 169 lignes de soins.
Annulez la facture.
Refacturez sur une période plus courte afin de diviser la facture en deux factures comportant chacune moins de 169 lignes.
La capture ci-dessus montre une facture comportant 169 lignes de soins. Pour confirmer le diagnostic :
Ouvrez le détail de la facture suspecte.
Comptez le nombre de lignes de soins affichées.
Appliquez la procédure d'annulation et de refacturation ci-dessus si la facture comporte 169 lignes.