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Sécurimail — Souscription et résolution des problèmes d'affichage de la pop-up
Cet article s'adresse aux techniciens du support Albus. Il couvre la présentation du service Sécurimail, les situations dans lesquelles il est pertinent de le proposer, ainsi que les procédures pour résoudre les problèmes d'affichage de la pop-up de souscription.
Qu'est-ce que Sécurimail ?
Sécurimail est le service de BAL (Boîte Aux Lettres) de télétransmission proposé par Albus. En souscrivant à Sécurimail, Albus crée et paramètre automatiquement la BAL du professionnel de santé, sans intervention technique de sa part. Le service garantit également la continuité des retours NOEMIE (Norme Ouverte d'Échange entre la Maladie et les Intervenants Extérieurs) issus de l'ancienne BAL, tant que celle-ci est active.
Ce service a été mis en place suite aux modifications des adresses santé Orange. Il permet aux professionnels de santé de ne plus dépendre d'un opérateur spécifique pour leur télétransmission, et inclut toutes les interventions techniques ultérieures en cas de problème.
Ce que vous devez faire lors d'une demande Sécurimail
Vérifiez dans la fiche client quelle BAL est actuellement associée, afin de vous assurer qu'il n'existe pas déjà une BAL OVH.
Confirmez l'adresse e-mail avec le client.
Informez le client qu'un e-mail explicatif lui sera envoyé. C'est ensuite à lui de décider de paramétrer la BAL lui-même ou de faire appel aux services techniques Albus.
Pourquoi la pop-up Sécurimail n'apparaît-elle pas ?
La pop-up Sécurimail s'affiche automatiquement dans certaines conditions. Si elle n'apparaît pas, plusieurs situations peuvent l'expliquer selon le profil du client.
Cas 1 — La pop-up n'apparaît toujours pas après vérification
Si les cas précédents ne s'appliquent pas, ou si les manipulations effectuées n'ont pas résolu le problème, vérifiez que l'utilisateur est bien lié à sa fiche PS (Professionnel de Santé).
Rendez-vous dans les réglages du logiciel, section « Utilisateurs ».
Vérifiez que l'infirmier est bien associé à sa propre fiche PS.
Si ce n'est pas le cas, effectuez l'association, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous au logiciel. La pop-up devrait apparaître.
Cas 2 — Le client ne dispose pas de BAL Orange Santé
Il est possible que le client ait précédemment cliqué sur « Ne plus afficher » et souhaite désormais accéder à nouveau à la pop-up. Pour la faire réapparaître :
Rendez-vous dans les paramètres du logiciel, section « Infirmiers ».
Sélectionnez l'infirmier concerné, puis cliquez sur « Modifier ».
Cliquez sur « Supprimer » pour effacer la BAL enregistrée.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous au logiciel. La pop-up devrait apparaître.
⚠️ Point d'attention : Si vous avez provoqué l'affichage de la pop-up en supprimant la BAL, pensez impérativement, après la souscription à Sécurimail, à ajouter une boîte secondaire dans la fiche infirmier et à sélectionner l'ancienne BAL comme BAL secondaire. Cela évite toute perte de retours NOEMIE.
Cas 3 — Le client possède une BAL orange.sante ou wanadoo.sante
Vérifiez quelle BAL est renseignée dans la fiche infirmier.
Identifiez si un collègue du client a déjà souscrit à Sécurimail. Si la BAL initiale était une BAL multi-PS (multi-Professionnels de Santé), la souscription d'un membre aura modifié la BAL par défaut pour l'ensemble des utilisateurs de cette BAL.
Dans ce cas :
Expliquez au client qu'il est conseillé d'utiliser une BAL individuelle. En effet, si le collègue ayant souscrit résilie son abonnement, les autres utilisateurs seront bloqués dans leur télétransmission.
Si le client insiste pour conserver la configuration multi-PS, il est possible de le laisser dans cette configuration.
Si le client souhaite créer sa propre BAL Sécurimail, appliquez la même procédure que pour le Cas 1.
💡 Si le client appelle suite à un mail Orange alors qu'il a déjà souscrit à Sécurimail, vérifiez simplement que sa souscription est bien active avant de clore le ticket.
Escalade au Niveau 2
Si malgré toutes ces vérifications la pop-up n'apparaît toujours pas, le problème doit être remonté en ticket.
Avant d'escalader, préparez les informations suivantes :
Nom et identifiant du client
BAL actuellement renseignée dans la fiche infirmier
Vérification de l'association utilisateur / fiche PS (effectuée ou non)
Étapes déjà réalisées et résultats obtenus