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Message d'erreur sur certains jours dans l'agenda
Cet article traite du message d'erreur bloquant l'affichage de l'agenda pour certains jours. Il décrit la cause de l'erreur et la procédure de correction à appliquer.
Description de l'erreur
Certains jours de l'agenda affichent un message d'erreur qui bloque leur consultation. Le message affiché est le suivant :
« La règle d'application de l'acte « XXX » a été modifié depuis le XX/XX/XXXX. Les informations trouvées dans le traitement pour le rendez-vous du XX/XX/XXXX ne correspondent pas aux informations de l'acte. »
Ce type d'erreur est observé fréquemment sur les cabinets ayant fait l'objet d'une migration de données.
Cause de l'erreur
L'erreur est déclenchée lorsqu'un acte renseigné dans le traitement d'une prescription a été modifié après sa saisie initiale. Dans la majorité des cas, une quantité autre que « 1 » a été renseignée sur l'acte concerné, ce qui entraîne une incohérence entre les informations de la prescription et celles de l'acte dans le système.
Procédure de correction
Pour résoudre cette erreur, procédez de la manière suivante :
Identifiez la prescription concernée en contactant un référent via le guide Référents : Affichage agenda bloqué.
Accédez au traitement de la prescription identifiée dans le dossier du patient.
Corrigez l'erreur en ressaisissant intégralement l'acte en question, en veillant à renseigner une quantité égale à « 1 ».
Informations complémentaires
La première occurrence de cette erreur a été relevée en janvier 2020.
Aucune correction définitive automatique n'est disponible à ce jour : chaque cas doit être traité manuellement.
Ce problème est particulièrement fréquent sur les cabinets migrés.
Escalade Niveau 2
Avant de contacter le Niveau 2, préparez les informations suivantes :
Le nom du cabinet concerné et sa date de migration
Le message d'erreur complet tel qu'affiché (avec le nom de l'acte et les dates mentionnées)
Le nom de la prescription et de l'acte identifiés comme erronés
Les actions de correction déjà tentées