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Message "Aucun acte à facturer" lors de la facturation d'un patient
Cet article explique la cause du message d'erreur "Aucun acte à facturer" et la procédure pour le résoudre.
Comprendre le message
Lorsque vous lancez la facturation d'un patient, il est possible que le message suivant s'affiche :
"Aucun acte à facturer : Il n'existe plus d'actes en attente de facturation. Mais il reste XX rendez-vous non réalisés ou non renseignés. Cela concerne le patient XX XXX. Désirez-vous les marquer comme non facturés pour archiver la prescription ?"
Ce message indique que le logiciel a détecté des rendez-vous liés à ce patient qui n'ont pas été marqués comme réalisés dans l'agenda. Par conséquent, aucun acte éligible à la facturation n'est disponible.
Cause du problème
Ce comportement est lié à un paramètre de facturation actif dans vos réglages : "Uniquement les actes réalisés".
Lorsque cette option est activée, le logiciel ne propose à la facturation que les actes dont le statut dans l'agenda est explicitement indiqué comme réalisé. Les rendez-vous non renseignés ou non réalisés sont donc exclus du processus de facturation.
Résoudre le problème
Vous avez deux options pour débloquer la situation.
Option 1 — Marquer les rendez-vous comme réalisés dans l'agenda
Accédez à l'agenda du patient concerné.
Identifiez les rendez-vous affichés comme non réalisés ou non renseignés.
Mettez à jour le statut de chaque rendez-vous concerné en le marquant comme réalisé.
Relancez la facturation pour ce patient.
Option 2 — Désactiver le paramètre "Uniquement les actes réalisés"
Si vous souhaitez pouvoir facturer tous les actes indépendamment de leur statut dans l'agenda, vous pouvez désactiver ce paramètre :
Accédez au menu Réglages.
Cliquez sur Paramétrages.
Sélectionnez Facturation.
Désactivez l'option "Uniquement les actes réalisés".
Points d'attention
La désactivation de cette option affecte tous les patients, pas uniquement celui concerné par le message.
Il est recommandé de vérifier régulièrement le statut des rendez-vous dans l'agenda afin d'éviter ce type de blocage lors de la facturation.
Si vous choisissez de répondre "Oui" à la question du message ("Désirez-vous les marquer comme non facturés ?"), les rendez-vous concernés seront archivés sans être facturés. Cette action est irréversible : assurez-vous que ces actes ne doivent effectivement pas être facturés avant de confirmer.