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KapInSide K300 Latitude : point d'interrogation rouge sur la carte CPS (Air Mobile)
Cet article s'adresse aux techniciens et agents du support qui accompagnent des professionnels de santé (infirmiers, secrétaires médicales, masseurs-kinésithérapeutes, orthophonistes, etc.) confrontés à l'affichage d'un point d'interrogation rouge sur le logo CPS du lecteur Latitude (modèle K300). Ce symptôme se traduit généralement par une carte CPS (Carte de Professionnel de Santé) non détectée par le lecteur, alors que la carte Vitale, elle, continue de fonctionner normalement.
Causes fréquentes et vérifications préalables
Plusieurs causes fréquentes expliquent l'apparition de ce point d'interrogation rouge ; les vérifications préalables suivantes permettent souvent d'identifier rapidement l'origine du problème :
Vérifiez que le lecteur dispose bien de la dernière mise à jour.
Vérifiez l'état de charge de la batterie.
Vérifiez que la carte CPS n'est pas défectueuse : si possible, testez le lecteur avec une autre carte CPS fonctionnelle.
Étape 1 – Vérifications rapides de la carte
Les vérifications rapides de la carte suivantes doivent être réalisées systématiquement avant toute intervention plus poussée :
Vérifiez que la carte CPS est insérée dans le bon sens.
Retirez la carte CPS, puis réinsérez-la.
Redémarrez complètement le lecteur en suivant la procédure ci-dessous, puis réinsérez la carte CPS :
Débranchez le lecteur de son câble d'alimentation.
Maintenez le bouton Power enfoncé pendant environ 15 secondes, jusqu'à l'extinction complète de l'écran.
Rebranchez le lecteur et attendez qu'il redémarre entièrement avant de réinsérer la carte CPS.
Étape 2 – Mise à jour du lecteur
La mise à jour du lecteur constitue la deuxième étape de ce processus. Même lorsque le lecteur semble à jour, il est possible que la mise à jour ne soit pas correctement installée : il est alors préférable de la réinstaller manuellement plutôt que de relancer une mise à jour automatique.
Suivez cette procédure pour mettre à jour le lecteur
Étape 3 – Vérification de la carte CPS
Cette étape de vérification de la carte CPS permet de déterminer si la carte elle-même est à l'origine du problème :
Testez le lecteur avec une autre carte CPS : si le « ? » rouge disparaît, la carte CPS initialement utilisée est probablement défectueuse.
Branchez le lecteur à un ordinateur et effectuez une lecture de la carte CPS : le « ? » rouge bloque souvent les actions en mobilité, mais pas nécessairement lorsque le lecteur est connecté à un ordinateur.
Vérifiez la période de validité de la carte CPS et confirmez qu'elle n'a pas été invalidée.
Informations complémentaires
Les informations complémentaires suivantes apportent des précisions utiles sur cette procédure :
Cette procédure de redémarrage (débranchement du lecteur, puis maintien du bouton Power pendant environ 15 secondes jusqu'à l'extinction de l'écran) a permis de résoudre le bug du point d'interrogation rouge sur deux lecteurs KapInSide, dans des cas où la carte CPS n'était pas détectée alors que la carte Vitale fonctionnait normalement.
Si le « ? » rouge persiste malgré l'ensemble de ces vérifications, le lecteur présente très probablement un problème au niveau de sa librairie cryptographique.
Contact / escalade vers le Niveau 2
Si, malgré l'ensemble de ces vérifications, le « ? » rouge persiste, il convient de contacter le Niveau 2 ou d'engager un SAV (Service Après-Vente) du lecteur, qui présente alors très probablement un problème au niveau de sa librairie cryptographique.
Avant de contacter le Niveau 2 ou d'engager la procédure de SAV, préparez les informations suivantes :
Le modèle du lecteur concerné (K300 Latitude) et, si possible, son numéro de série.
La version actuelle du logiciel/firmware du lecteur.
Le résultat des vérifications effectuées aux étapes 1 à 3 (test avec une autre carte CPS, redémarrage complet effectué, mise à jour vérifiée).
Si possible, une photo ou une capture d'écran du « ? » rouge affiché sur le lecteur.