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KapInSide K300 Latitude ? Rouge - Air Mobile
Cet article s'adresse aux techniciens et agents de support prenant en charge des professionnels de santé rencontrant des difficultés lors de l'utilisation du lecteur Latitude et que le "?" Rouge apparait sur le logo CPS (modèle K300).
Causes fréquentes et vérifications préalables
Avant d'engager une procédure de dépannage avancée, il est recommandé d'effectuer les vérifications suivantes :
Vérifiez que le lecteur soit à jour.
Vérifiez l'état de la batterie.
Vérifiez que la CPS ne soit pas défectueuse, si possible, tester avec une autre CPS fonctionnelle.
Étape 1 - Vérifications rapides de la carte
Avant toute intervention plus poussée, réalisez systématiquement ces trois vérifications simples :
Vérifiez que la carte CPS est insérée dans le bon sens.
Retirez la carte CPS puis réinsérez-la.
Redémarrez le lecteur, puis réinsérez la CPS.
Étape 2 – Mise à jour lecteur
Même si le lecteur est à jour, il est possible que celle-ci ne soit pas bien installée. Il est préférable dans ce cas de la réinstaller à la main plutôt que de faire la mise à jour automatique :
Suivez l'étape pour mettre à jour le lecteur
Étape 3 – Vérification de la CPS
Il est possible que la CPS soit défectueuse, il n'y a pas 50 façons de le faire, :
Vérifiez avec une autre CPS si le "?" Rouge est toujours présent, si ce n'est pas le cas c'est que la CPS à un soucis.
Branchez le lecteur et faire une lecture CPS, le "?" Rouge bloque souvent les actions en mobilité mais pas sur l'ordinateur.
Vérifiez la période de validité, vérifiez qu'elle ne soit pas invalidée.
Conclusion
Si malgré tout cela le "?" Rouge persiste, vous pouvez faire un SAV du lecteur, il a certainement un soucis dans la librairie cryptographique.