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Impossible de lancer la synchronisation des données sur l'application AIR
Cet article traite des problèmes de synchronisation sur l'application AIR. Il décrit la procédure à suivre lorsqu'un client signale l'impossibilité de synchroniser ses données depuis l'application.
Contexte et cause probable
Lorsqu'un client indique qu'il ne peut pas lancer la synchronisation des données et qu'il est invité à traiter les données en local, cela signale très probablement la présence d'une prescription ou d'une ordonnance (ORDN) en anomalie dans son dossier. Dans ce cas, une demande de suppression de données doit être transmise à l'équipe Développement en suivant la procédure ci-dessous.
Procédure à suivre
Étape 1 — Demander le DUMP au client
Le DUMP est un transfert complet des données de l'application, nécessaire pour que l'équipe Développement puisse analyser le problème.
Demandez au client d'ouvrir l'application et d'accéder au menu Préférences.
Invitez-le à appuyer longuement sur le texte « Fait avec 💚 à Nantes et Ensisheim ».
Demandez-lui de lancer un transfert complet depuis le menu qui s'affiche.
Attendez la fin du transfert : un message de confirmation s'affiche une fois l'opération réussie et notez l'heure du transfert.
Étape 2 — Consigner le cas dans le suivi interne
Une fois le DUMP effectué, enregistrez les informations du dossier dans le tableau de suivi partagé.
Ouvrez le fichier Excel intitulé Liste des problèmes.
Accédez à l'onglet « Données bloquées ».
Renseignez les colonnes A à F avec les informations du client et du dossier concerné.
Étape 3 — Transmettre la demande de suppression à l'équipe Développement
Rendez-vous sur le canal Slack #Bugs - Mobile - Donnée bloquée.
Créez une demande de suppression de données en indiquant les informations préalablement enregistrées dans le tableau Excel (colonnes A à F).
Indiquez également les informations suivantes dans la demande :
- Nombre de données bloquées
- OS du mobile : Android/iOS