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Garantie de paiement et agrégateur bancaire
Cet article traite les questions liées à l'option Garantie de paiement et à l'agrégateur bancaire. Il détaille les étapes d'activation, l'accès aux paramètres dans l'application, les cas où l'option ne s'applique pas, ainsi que la procédure d'escalade vers l'équipe spécialisée.
Qu'est-ce que la Garantie de paiement ?
La Garantie de paiement (GP) est une option commerciale payante qui doit être souscrite par le client, puis activée manuellement dans l'interface d'administration (ADMIN) sur le compte de l'utilisateur concerné.
Limites du service GP : à vérifier avant toute redirection
Le service GP n'est pas une solution universelle et ne couvre pas toutes les situations. Avant de rediriger un client vers le service GP, vous devez systématiquement vérifier que sa demande concerne bien un traitement de rejets ou d'impayés survenus pendant la période couverte par son contrat GP.
Vérifiez la date de souscription du contrat GP du client.
Comparez cette date avec la période concernée par les factures en rejet ou en impayé.
Ne redirigez pas le client vers la GP si les factures concernées sont antérieures à la date de souscription de son contrat.
Exemple : Mme CLIENT TEST GP a souscrit un contrat GP au 01/05/2026. Il n'est donc pas pertinent de la rediriger vers la GP pour des factures datant de décembre 2025 et janvier 2026, celles-ci étant hors période contractuelle.
Que faire pour une demande hors période contractuelle ?
Les demandes hors contrat GP peuvent exceptionnellement être prises en charge dans le cadre d'un rattrapage de rejets. Dans ce cas, elles ne doivent pas être transférées à l'équipe ATL, mais redirigées vers un commercial ou vers Sentinel afin d'établir un devis.
Activation de l'option dans l'administration
L'activation de la Garantie de paiement se fait depuis le back-office ADMIN. Une fois l'option activée sur le compte utilisateur.
Connectez-vous à l'interface ADMIN.
Accédez au compte de l'utilisateur concerné.
Activez l'option Garantie de paiement.
Erreurs liées à l'agrégateur bancaire
Certaines erreurs peuvent survenir au niveau de l'agrégateur bancaire (service tiers permettant la liaison avec le compte bancaire du professionnel de santé). Ces erreurs sont identifiables dans l'interface et peuvent se manifester de différentes façons.
Escalade : contact ATL obligatoire
⚠️ Toutes les questions clients relatives à la Garantie de paiement et à l'agrégateur bancaire doivent être prises en charge exclusivement par l'équipe ATL (facturiers du groupe SOFIA).
Contact ATL : 📞 04.42.58.37.34