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Erreur ERR_SSL_CLIENT_AUTH_SIGNATURE_FAILED lors de la connexion par CPS sur AIR
Cet article traite de la connexion à la plateforme AIR. Il explique comment résoudre l'erreur ERR_SSL_CLIENT_AUTH_SIGNATURE_FAILED qui peut apparaître lors de la tentative d'authentification.
Comprendre l'erreur
L'erreur ERR_SSL_CLIENT_AUTH_SIGNATURE_FAILED survient lors de la connexion à AIR via la CPS (Carte de Professionnel de Santé). Elle indique que le navigateur n'est pas parvenu à utiliser la carte pour établir la connexion sécurisée.
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La cause la plus fréquente est que la CPS est physiquement bloquée dans son lecteur, ce qui empêche la lecture correcte de la carte.
Résoudre l'erreur
Vérifier l'état de la CPS dans le lecteur
Vérifiez que la CPS n'est pas bloquée dans son lecteur de carte.
Retirez la carte du lecteur si elle est coincée.
Réinsérez la CPS correctement dans le lecteur.
Relancez la connexion sur AIR.
Vérifier l'état de la CPS avec l'outil de diagnostic
Sous Windows : Gestionnaire de Carte CPS
Ouvrez le Gestionnaire de Carte CPS.
Accédez à l'onglet Services CPS.
Cliquez sur Test des services.
Analysez le journal (log) généré.
Sous macOS : CPS-Gestion
Ouvrez CPS-Gestion (disponible sur les stores Microsoft et Apple).
Accédez au menu Maintenance.
Lancez le Test des services.
Analysez le journal (log) généré.
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Interprétation du résultat
Si le journal contient le message GENERAL_ERROR, cela indique un problème lié au certificat de signature de la carte CPS.
Dans ce cas :
Informez le professionnel de santé que sa carte CPS est défectueuse.
Orientez-le vers l'ANS afin de demander le remplacement de sa carte CPS.
En cas de persistance de l'erreur
Si l'erreur persiste après avoir vérifié et réinséré la CPS, préparez les informations suivantes avant de contacter le support Niveau 2 :
Le message d'erreur exact affiché à l'écran (
ERR_SSL_CLIENT_AUTH_SIGNATURE_FAILED)Le navigateur utilisé (nom et version)
Le modèle du lecteur de carte utilisé
Une capture d'écran de l'erreur si possible