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Échec d'envoi de l'e-mail — Adresse destinataire invalide / Domain not found
Cet article traite de l'erreur lors de la télétransmission de leurs FSE (Feuilles de Soins Électroniques). Il décrit les causes possibles de l'erreur et la procédure à suivre pour identifier et corriger la facture concernée.
Comprendre l'erreur
Lors de la télétransmission, le serveur SMTP (protocole d'envoi des e-mails) retourne un message d'erreur indiquant que l'adresse d'au moins un destinataire est invalide ou introuvable. Cela signifie qu'une ou plusieurs factures contiennent une adresse de télétransmission incorrecte.
Cette erreur se présente généralement sous deux formes :
Erreur 5.1.1 – Adresse destinataire invalide (ex. : serveur
smtp.orange.fr) : l'adresse e-mail de télétransmission associée à une caisse, une mutuelle ou un Accident du Travail (AT) est mal renseignée.Erreur 4.1.2 – Domain not found (ex. : serveur
ssl0.ovh.net) : le domaine de l'adresse de télétransmission est introuvable, ce qui indique généralement une adresse saisie avec une erreur dans le nom de domaine.
Dans les deux cas, l'origine la plus fréquente est une saisie manuelle incorrecte d'une adresse pour une CPAM, une Assurance Maladie Complémentaire (AMC) ou un Accident du Travail (AT).
Identifier la facture problématique
Pour localiser la facture à l'origine de l'erreur, il est nécessaire d'effectuer la télétransmission par petits paquets successifs.
Lancez la télétransmission en n'envoyant qu'un petit nombre de factures à la fois.
Vérifiez si l'erreur apparaît après cet envoi.
Répétez l'opération en réduisant progressivement le lot jusqu'à isoler la facture qui déclenche l'erreur.
Veillez à toujours envoyer ensemble la part AMO (Assurance Maladie Obligatoire) et la part AMC (Assurance Maladie Complémentaire) d'une même facture pour un même patient, afin de ne pas fausser l'identification.
Corriger la facture concernée
Une fois la facture problématique identifiée :
Consultez la facture dans le logiciel Air pour déterminer l'origine de l'erreur : AMO, AMC ou Accident du Travail (AT).
Annulez la facture concernée.
Recréez la facture en utilisant l'une des méthodes suivantes pour obtenir les bonnes informations :
Effectuez une lecture de la carte Vitale du patient (CV) pour récupérer automatiquement ses droits à jour.
Réalisez une Acquisition de Droits Intégrée (ADRi) pour récupérer les droits du patient auprès de sa caisse sans carte Vitale.
Saisissez manuellement le bon code Accident du Travail (AT) si l'erreur provient de cette section.
Points d'attention
Une erreur sur l'adresse de télétransmission d'une mutuelle ou d'une CPAM peut provenir d'une mise à jour de leurs coordonnées. En cas de doute, vérifiez les informations directement auprès de l'organisme concerné.
Si plusieurs factures présentent la même erreur, il est possible que l'adresse incorrecte soit enregistrée dans le paramétrage d'un organisme dans votre logiciel. Dans ce cas, la correction doit être effectuée au niveau du paramétrage de l'organisme et non facture par facture.
Escalade au Niveau 2
Si la procédure ci-dessus ne permet pas de résoudre l'erreur, préparez les informations suivantes avant de contacter le support de Niveau 2 :
Le message d'erreur complet retourné par le serveur SMTP
Le nom du serveur SMTP concerné (ex. :
smtp.orange.fr,ssl0.ovh.net)Le nom de la Boîte Aux Lettres (BAL) FSE indiquée dans le message d'erreur
Le nom du patient et la date de la facture concernée
La nature de l'erreur identifiée : AMO, AMC ou AT