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Connexion par CPS - Comment résoudre une erreur de CPS non enregistrée dans Air
Cet article s'adresse aux professionnels de santé et techniciens confrontés à une erreur de connexion sur la page https://www.monalbus.fr/Login/CpxUnknown et https://www.topaze-air.com/1.xx.xx/Login/CpxFailed. Il explique comment identifier la cause du problème et appliquer la solution adaptée.
Comprendre l'erreur
Lorsque vous arrivez sur la page d'erreur CpxUnknown, cela signifie que la CPS (Carte de Professionnel de Santé) de l'utilisateur n'est pas enregistrée dans l'administration d'Air. Deux situations sont possibles, selon que le logiciel propose ou non de lire la carte au démarrage.
Étape 1 — Vérifier si le logiciel propose de lire la CPS
Connectez-vous au logiciel Air.
Observez si le logiciel vous propose de lire la carte CPS au démarrage.
Étape 2 — Appliquer la solution selon la situation
Le logiciel propose de lire la carte
Si le logiciel affiche bien une invite de lecture de carte, cela confirme que la CPS n'est pas encore enregistrée.
Insérez votre CPS dans le lecteur de carte.
Suivez les instructions affichées par le logiciel pour enregistrer la carte.
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Le logiciel ne propose pas de lire la carte
Si aucune invite de lecture n'apparaît, cela indique qu'une CPS est déjà enregistrée dans l'administration pour cet utilisateur. Le Numéro d'Identification National renseigné dans le profil utilisateur doit être modifié.
Cette opération nécessite un accès à l'interface d'administration d'Air, réservée aux profils habilités.
Contactez un référent technique ou un manager disposant d'un accès à l'administration.
Demandez-lui de modifier le Numéro d'Identification National dans la fiche de l'utilisateur concerné.
Paramétrage de l’Antivirus
Certains antivirus sont connus pour bloquer la connexion par CPS.
Kaspersky (et suite antivirus Orange) : https://help.kaspersky.com/KESWin/11.1.1/fr-FR/175124.htm
Dans la fenêtre principale de l'application, cliquez sur le bouton Configuration.
Dans la section Paramètres généraux de la partie gauche de la fenêtre, sélectionnez la sous-section Paramètres du réseau.
Dans la partie droite de la fenêtre dans le groupe Analyse des connexions chiffrées, cochez la case Ne pas analyser les connexions sécurisées.
Cliquez sur le bouton Enregistrer pour enregistrer les modifications apportées.
Bitdefender :
Ouvrez le programme Bitdefender.
Cliquez sur le bouton Modules situé en bas de la fenêtre.
Cliquez sur le module Protection Web.
Désactivez Analyse SSL.
Informations à préparer avant de contacter le Niveau 2
Si le problème persiste après les étapes ci-dessus, transmettez les éléments suivants à votre référent technique ou au support :
L'URL exacte affichée lors de l'erreur (
https://www.monalbus.fr/Login/CpxUnknown)Le nom complet de l'utilisateur concerné
Le Numéro d'Identification National actuellement renseigné dans l'administration (si accessible)
Une capture d'écran du message d'erreur