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Absence des recettes antérieures après l'ajout d'un nouveau membre dans une Compta
Cet article explique comment traiter une situation où l'ajout d'un nouveau membre dans une Compta empêche la remontée des recettes ou règlements antérieurs. Il s'adresse aux techniciens support (N1 et N2) chargés de diagnostiquer ce type d'anomalie et, si besoin, de solliciter les équipes de développement.
Contexte
Après l'ajout d'un ou plusieurs membres dans une Compta, le client peut constater que les anciennes factures ou les anciens règlements n'apparaissent pas dans la comptabilité du nouveau membre. Cette situation nécessite de vérifier si les retours NOEMIE doivent être réintégrés rétroactivement dans le logiciel.
Vérifications préalables
Avant toute action, plusieurs contrôles doivent être effectués pour confirmer l'anomalie.
Vérifiez que le ou les nouveaux membres ont bien été créés dans la Compta.
Contrôlez la présence ou l'absence des recettes dans les emplacements suivants :
Les recettes du membre concerné ;
Le journal des recettes ;
La comptabilité associée.
Effectuez une recherche sur plusieurs factures afin de confirmer que les données historiques ne sont effectivement pas présentes.
Exemple de situation constatée
Dans un cas typique, les factures sont retrouvées sans problème pour le membre principal, mais aucune recette n'est visible pour les nouveaux membres ajoutés dans la Compta.
Vérification de la présence des retours NOEMIE sur le cabinet
Une fois l'anomalie confirmée, il est nécessaire de déterminer si les retours NOEMIE ont bien été reçus sur la période concernée.
Vérifiez avec le client, ou par consultation du dossier, que les retours NOEMIE ont bien été reçus sur la période concernée.
Deux cas de figure se présentent ensuite :
Si les retours NOEMIE sont absents : aucune intégration n'est possible, car il ne peut pas y avoir de réintégration sans retour NOEMIE existant sur le logiciel.
Si les retours NOEMIE sont présents : une demande de réintégration rétroactive peut être réalisée auprès des développeurs par un technicien N2, via Azure.
Demande de réintégration rétroactive auprès des développeurs
Cette étape s'applique uniquement lorsque les retours NOEMIE ont été confirmés comme présents sur le cabinet.
Informations à préparer avant la demande
Avant de contacter le N2, préparez les informations suivantes pour chaque membre concerné :
Le nom du membre ;
La date de début de récupération souhaitée ;
La date de fin de récupération souhaitée ;
Le compte comptable concerné.
Modèle de demande à transmettre via Azure
Utilisez le modèle ci-dessous pour formuler la demande auprès des développeurs :
Titre : (JJ/MM/AAAA) - Injection de retour NOEMIE dans la compta
Utilisateurs :
Cabinet :
Compta :
Bonjour,
Serait-il possible d'injecter les retours NOEMIE pour ce client du JJ/MM/AAAA au JJ/MM/AAAA ?
Merci à vous
Le niveau d'urgence à indiquer pour cette demande est HIGH.
Points d'attention
Le délai de traitement dépend uniquement du traitement de la demande par les équipes de développement et ne peut pas être garanti à l'avance.
Conservez systématiquement la référence du bug ou de la demande de développement afin d'assurer le suivi du dossier.