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🅰️ Comment résoudre l'erreur "Erreur lors de la récupération des slots"

19/06/2026
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Comment résoudre l'erreur "Erreur lors de la récupération des slots"

Cet article présente les étapes à suivre pour résoudre l'erreur affichée dans Air.

Cause de l'erreur

Cette erreur apparaît dans Air et empêche la récupération des créneaux de disponibilité. Elle est généralement liée à un problème de cache navigateur, à un conflit de périphérique réseau ou à une mise à jour système en attente.

Solution principale : actualiser la page Air

exception.TisjException: Erreur lors de la récupération des slots

at command.cp3command.CPS3Command.getCpInfo(CPS3Command.java:162)

at command.cp3command.CPS3Command.getSlotInfo(CPS3Command.java:108)

at command.cp3command.CPS3Command.getSlots(CPS3Command.java:85)

at command.syscommand.SYS_ReaderConfig.buildReaderListFromPortCommandCryptolib(SYS_ReaderConfig.java:162)

at command.syscommand.SYS_ReaderConfig.process(SYS_ReaderConfig.java:80)

at command.Command.processCommand(Command.java:35)

at server.RunningHttpServerQuery.executeCommand(RunningHttpServerQuery.java:232)

at server.RunningHttpServerQuery.run(RunningHttpServerQuery.java:12)

at server.HttpServerQuery.run(HttpServerQuery.java:47)

at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(Unknown Source)

at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(Unknown Source)

at java.lang.Thread.run(Unknown Source)

Caused by: talikpccs.pkcs11wrapper.PKCS11Exception: CKR_GENERAL_ERROR

at alik.pvcs.pkcs11.wrapper.PKCS11Implementation.C_GetTokenInfo(Native Method)

at command.cp3command.CPS3Command.getCpInfo(CPS3Command.java:152)

Dans la majorité des cas, il suffit d'effectuer un rechargement forcé de la page pour résoudre l'erreur ou redémarrer l'ordinateur.

Sur Windows

  1. Appuyez simultanément sur les touches CTRL + F5 pour forcer le rechargement de la page.

Sur Mac

Deux méthodes sont disponibles selon le poste utilisé :

  1. Depuis le poste technicien : appuyez simultanément sur les touches Windows + R.

  2. Depuis le poste client : appuyez simultanément sur les touches Shift + CTRL + R.

Solutions complémentaires

Si le rechargement forcé ne résout pas l'erreur, appliquez les vérifications suivantes dans l'ordre.

Vérifier la présence d'un périphérique réseau en conflit

  1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques Windows.

  2. Activez l'affichage des périphériques cachés (menu Affichage > Afficher les périphériques cachés).

  3. Recherchez la présence d'un modem ou d'un périphérique réseau non souhaité (par exemple : Hello Windows Business).

  4. Si un tel périphérique est détecté, désinstallez-le ou désactivez-le.

  5. Redémarrez le poste si nécessaire après cette modification.

Vérifier les mises à jour Windows en attente

  1. Accédez aux paramètres Windows (Démarrer > Paramètres > Windows Update).

  2. Vérifiez si des mises à jour sont en attente d'installation ou de redémarrage.

  3. Si c'est le cas, installez les mises à jour et redémarrez le poste.

Effectuer un "soft reset" du TLA

Cette procédure s'applique également aux terminaux de type Latitude.

Escalade vers le Niveau 2

Si aucune des solutions ci-dessus ne permet de résoudre l'erreur, escaladez le ticket au Niveau 2 en préparant les informations suivantes :

  • Capture d'écran de l'erreur affichée dans Air

  • Système d'exploitation du poste (Windows ou Mac, version)

  • Type de lecteur utilisé

  • Actions déjà réalisées parmi les solutions ci-dessus

  • Présence ou non de périphériques réseau identifiés dans le Gestionnaire de périphériques

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