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Changement de cabinet – Infirmière
Cet article décrit la procédure complète à suivre lors du changement de cabinet d'une infirmière. Il s'adresse aux équipes ADV (Administration des Ventes) et Hotline (niveaux N1 et N2).
Étape 1 – Traitement par l'ADV (Administration des Ventes)
L'ADV est le premier interlocuteur et prend en charge la validation initiale de la demande.
Effectuez un premier contact obligatoire avec l'infirmière pour traiter la demande.
Vérifiez la réception d'une autorisation d'accès sur le nouveau cabinet.
Incrémentez le nombre de professionnels de santé (PS) autorisés dans le nouveau cabinet, depuis l'interface d'administration.
Envoyez un e-mail de préparation au changement de cabinet à l'infirmière.
Créez un ticket en Niveau 2 (N2).
Étape 2 – Traitement par la Hotline (N1)
À l'appel de l'infirmière
Reprenez le ticket en attente créé par l'ADV.
Vérifiez que les prérequis suivants ont bien été réalisés sur l'ancien cabinet :
Toutes les factures à émettre ont été émises.
Toutes les Feuilles de Soins Électroniques (FSE) ont été télétransmises.
Tous les retours NOEMIE (Norme Ouverte d'Échange entre la Maladie et les Intervenants Extérieurs) ont été réceptionnés.
Tous les lots SCOR (SCanérisation ORdonnance) ont été télétransmis.
Tous les documents à imprimer (quittances patients, bordereaux divers) ont été imprimés.
Si tous les prérequis sont respectés
Effectuez une sauvegarde des données de l'ancien cabinet.
Récupérez la BAL (Boîte Aux Lettres de télétransmission) et la signature électronique de l'infirmière, afin de les installer sur le nouveau cabinet.
Contactez un technicien N2 pour les actions suivantes :
Relier la fiche utilisateur au nouveau cabinet.
Décrémenter le nombre de PS autorisés sur l'ancien cabinet.
Réalisez l'installation sur le nouveau cabinet : création de la fiche PS et configuration du TLA (Terminal de Lecture Ambulatoire).
Vérifiez le choix du tarif si le cabinet est vierge (première connexion) : assurez-vous de sélectionner le bon paramétrage — Métropole ou DOM-TOM.
Si les prérequis ne sont pas respectés
Rappelez à l'infirmière la liste des actions à réaliser sur l'ancien cabinet avant tout changement.
Invitez-la à recontacter la Hotline une fois l'ensemble des prérequis accomplis.
Checklists de suivi
Checklist N1 (à remplir par "OK" ou "NOK")
Vérification des prérequis :
Sauvegarde effectuée :
BAL et signature récupérées pour installation sur le nouveau cabinet :
Contact N2 effectué (rattachement fiche utilisateur + décrémentation PS ancien cabinet) :
Choix du tarif validé (si cabinet vierge) :
Fiche PS et TLA installés sur le nouveau cabinet :
Checklist N2 (à remplir par "OK" ou "NOK")
Fiche utilisateur reliée au nouveau cabinet :
Nombre de PS autorisés décrémenté sur l'ancien cabinet :
BAL rendue inactive (HS) sur l'ancien cabinet :