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Bug d'affichage KapInside
Il est possible que des clients signalent un supposé bug d'affichage sur le lecteur KapInside. Dans ce cas, l'affichage observé est généralement : des ronds de différentes couleurs superposés sur les logos CPS et CV.
Cet affichage correspond à une configuration spécifique du lecteur en mode TLA (chargement/déchargement) et ne traduit pas un dysfonctionnement.
Reconnaître l'affichage concerné
L'affichage concerné se caractérise par la présence de plusieurs ronds de couleurs visibles au-dessus des logos CPS et CV.
Si une capture d'écran est disponible, vérifiez que l'affichage correspond bien à cette configuration avant de poursuivre la procédure.
La résolution du bug d'affichage KapInside consiste à désactiver la configuration TLA présente sur le lecteur à l'aide d'un code SAV.
Procédure de résolution
Demander au client de confirmer la présence des ronds de couleurs sur les logos CPS et CV du lecteur.
Sélectionner l'icône représentant une roue crantée située au milieu de la partie inférieure de l'écran.
Accéder à l'icône représentant un casque afin d'ouvrir l'écran de saisie des codes SAV.
Saisir le code SAV suivant :
982274.Valider la saisie du code.
Vérifier que l'affichage habituel du lecteur est de nouveau disponible et que le client peut reprendre son utilisation normalement.