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Back To Legacy / Retour AIR vers Logicmax
Ce process est en place pour proposer un retour en arrière propre pour nos clients qui ne sont pas encore satisfaits des logiciels AIR.
Le retour en arrière doit venir d'une AR avec une demande de retour en arrière Logicmax, la liste suivante est réalisée par le CC / Superviseur / Responsable :
La validation du retour en arrière est notée dans l'AR, en complément une checklist répondant à des points techniques sera disponible (exemple : préciser si le client a déjà télétransmis sur Air). Uniquement Sandrine AO et Dylan GU pouvons accorder un retour en arrière (Kévin CLAUSS en mon absence, je vais lui expliquer le nouveau process à son retour).
Création d'une tâche (depuis l'AR) pour notifier le commercial qu'un retour en arrière est à prévoir donc besoin d'une nouvelle offre.
Création d'une tâche (depuis l'AR) pour notifier Kevin CO qu'un retour en arrière est à planifier.
Création d'une tâche (depuis l'AR) pour l'équipe Migration, à une date d'échéance plus lointaine pour revenir vérifier plus tard ce qui a été fait.
L'AR après retour en arrière sera considérée comme une close perdue.
Au niveau de l'équipe Logicmax (Sofia Nantes), nous avons trois 4 :
Client avec un retour Local
Client avec un retour Moov'box encore disponible
Client avec un retour Moov'box qui n'est plus disponible
Client avec un retour Moov'HDS
Client avec un retour Local 🔝 Le technicien doit rappeler le client pour s'avoir s'il a encore son logiciel et sa sauvegarde ⚠️Si la cliente n'a plus de sauvegarde, on va repartir à Zéro avec un changement des compteurs SV ➡️N'oubliez pas d'aller contrôler sur AMELI PRO avec le client. Ensuite valider la tache de retour arrière disponible dans l'AR.
Client avec un retour Moov'box encore disponible 🔝 Le technicien doit rappeler le client pour s'avoir s'il a encore son logiciel et sa Moov'box bien brancher. Ensuite valider la tache de retour arrière disponible dans l'AR.
Client avec un retour Moov'box qui n'est plus disponible🔝 Il faut s'assurer qu'il y est bien une opportunité pour une Migration HDS et assurer avec le N2 que la migration soit réaliser pour réinstaller le logiciel avec le double authentification en HDS Le technicien doit rappeler le client pour réinstaller le logiciel ⚠️Si nous n'avons plus de sauvegarde, on va repartir à Zéro avec un changement des compteurs SV ➡️N'oubliez pas d'aller contrôler sur AMELI PRO avec le client.
Client avec un retour Moov'HDS 🔝 S'assurer que la base du client est toujours disponible, et procéder à la réinstallation du logiciel si besoin ⚠️Si nous n'avons plus de sauvegarde, on va repartir à Zéro avec un changement des compteurs SV ➡️N'oubliez pas d'aller contrôler sur AMELI PRO avec le client.