🅰️ Aucun TLA détecté sur Air (Windows uniquement)

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Aucun TLA détecté sur Air (Windows uniquement)

Cet article traite du problème de non-détection de leur TLA dans Air. Il décrit la cause identifiée et la procédure de résolution à appliquer.

Description du problème

Sur les postes Windows, Air ne détecte pas le TLA (Terminal de Lecture Ambulatoire) alors que le lecteur de cartes est bien reconnu comme un TLA.

Cause identifiée

Ce dysfonctionnement est lié à une entrée incorrecte dans la base de registre Windows. L'exécution d'une commande spécifique permet de corriger cette valeur.

Procédure de résolution

1. Téléchargez le fichier enableescapecommande.zip fourni par le support (solution validée par le N2).

2. Copiez le fichier ZIP sur le poste du client.

3. Extrayez le contenu du ZIP.

4. Lancez le fichier .bat extrait en mode Administrateur (clic droit > "Exécuter en tant qu'administrateur").

5. Patientez jusqu'à la fin de l'exécution — la base de registre est corrigée automatiquement.

6. Redémarrez l'ordinateur. Le redémarrage est obligatoire pour que la correction soit prise en compte.

Points d'attention

• Cette procédure est applicable uniquement sur Windows.

• Le fichier .bat doit impérativement être exécuté en mode Administrateur, sans quoi la modification de la base de registre échouera.

• Le redémarrage de l'ordinateur est obligatoire après l'exécution du script.

Escalade vers le Niveau 2

Si le problème persiste après la procédure, contactez le Niveau 2 en préparant les informations suivantes :

• Version de Air installée sur le poste client

• Système d'exploitation Windows (version et édition)

• Modèle du TLA utilisé

• Capture ou description du message d'erreur affiché dans Air

• Confirmation que le fichier .bat a bien été exécuté en mode Administrateur et que le poste a été redémarré