ℹ️
Astuces techniques : navigation, cache, lenteur serveurs et Time-Out
Cet article s'adresse aux techniciens du support technique. Il décrit la démarche complète pour diagnostiquer et résoudre les lenteurs ou les Time-Out rencontrés par une cliente sur AIR, ainsi que les astuces complémentaires permettant d'identifier les serveurs d'un client, de récupérer des informations d'erreur détaillées et de tester la carte CPS.
Étape 1 — Vérifier la charge du processeur
Avant toute manipulation, vous devez vérifier si le processeur de la machine de la cliente est surchargé.
Ouvrez le Gestionnaire des tâches à l'aide du raccourci clavier Ctrl + Maj + Échap.
Consultez l'onglet "Processeur" pour visualiser le taux d'utilisation en cours.
Étape 2 — Vérifier les màj Windows + facultatives
Elles sont importantes pour le bon fonctionnement.
Étape 3 — Vider le cache et les données de navigation
Si le processeur est surchargé pendant l'utilisation d'AIR, videz les données de navigation afin de libérer des ressources. Deux méthodes sont disponibles selon la situation.
Sous Windows : rechargement rapide sans cache
Appuyez sur le raccourci clavier CTRL + F5 pour forcer le rechargement de la page sans cache.
Depuis Chrome : suppression complète des données de navigation
Ouvrez Chrome, puis accédez à "Paramètres" via le menu situé en haut à droite.
Cliquez sur "Confidentialité et sécurité".
Sélectionnez "Supprimer les données de navigation".
Ouvrez l'onglet "Paramètres avancés".
Cochez les cases correspondant aux données à supprimer (voir image ci-dessous).
Sélectionnez la période "4 dernières semaines" dans le menu déroulant.
Confirmez la suppression en cliquant sur "Supprimer les données".
Une fois cette opération effectuée, relancez AIR et vérifiez si les lenteurs persistent.
Sur macOS
Pour les raccourcis clavier et astuces spécifiques à macOS, consultez le guide dédié :
Étape 4 — Utiliser des outils de diagnostic avancés
Si les lenteurs persistent, les outils suivants permettent d'affiner le diagnostic avant l'escalade.
Consulter la console développeur Chrome
En cas d'erreur affichée dans AIR via un navigateur Chrome, la console développeur permet d'obtenir des messages d'erreur plus précis.
Faites un clic droit sur la page ou appuyez sur F12 pour ouvrir les outils développeur.
Cliquez sur l'onglet "Console".
Relevez les messages d'erreur affichés afin de les transmettre au Niveau 2.
Utiliser la navigation privée pour tester une connexion
La navigation privée désactive les extensions du navigateur et ne charge pas le cache existant. Elle est utile pour isoler une erreur de connexion liée à l'environnement du navigateur.
Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur.
Accédez à AIR via cette fenêtre.
Vérifiez si l'erreur persiste.
Tester la CPS (Carte de Professionnel de Santé)
Pour vérifier la compatibilité des librairies Crypto ASIP Santé, un test SSL peut être effectué.
Accédez à l'outil de test à l'adresse http://testssl.asipsante.fr/.
Lancez le test.
Relevez les résultats afin de les transmettre si nécessaire au Niveau 2.
Identifier les serveurs du client
Avant de contacter le Niveau 2, vous devez connaître les deux serveurs associés au client : le serveur Web et le serveur SQL (Structured Query Language, langage de gestion des bases de données).
Via WEB Air
Cliquez sur le nom du cabinet dans AIR pour ouvrir la fenêtre d'informations.
Positionnez le pointeur de la souris, sans cliquer, sur le mot en gras "Informations".
Lisez le nom du serveur SQL qui s'affiche au survol.
Via l'Admin AIR
Connectez-vous à l'interface ADMIN AIR.
Accédez au menu CABINET.
Relevez le nom du serveur affiché.
Récupérer le nom du serveur depuis l'interface AIR
Vous pouvez également récupérer le nom du serveur sur lequel la cliente est connectée directement depuis AIR.
Cliquez 5 fois sur le bouton "Information" situé en haut à droite de l'interface AIR.
Notez le nom du serveur affiché.
Points d'attention
Serveur Web : il est lié à l'hébergeur SFR. Seul SFR peut intervenir sur ce serveur.
Serveur SQL : il est lié à Albus. Abdeslam peut analyser les problèmes rencontrés sur ce serveur.
⚠️ Important : en cas de problème signalé sur un client, il est impératif de fournir les deux noms de serveurs (Web et SQL) au Niveau 2.
Escalade vers le support Niveau 2
Si les lenteurs ou Time-Out persistent après la suppression des données de navigation et les vérifications ci-dessus, vous devez escalader le dossier au Niveau 2 via le canal dédié.
Informations à préparer avant de contacter le Niveau 2
Le nom du serveur Web du client.
Le nom du serveur SQL du client.
La description précise du problème rencontré (lenteurs, Time-Out, fréquence, heure de survenue).
Les éventuels messages d'erreur relevés dans la console développeur Chrome.
Les résultats du test CPS, si celui-ci a été réalisé.
Contacter le Niveau 2
Rendez-vous sur Microsoft Teams.
Accédez à l'onglet "Alerte Plateforme AIR".
Rédigez un message indiquant les noms des serveurs récupérés ainsi que la description complète du problème rencontré.