Erreur C1 :
Connexion réussi après avoir redémarré le téléphone et le lecteur.

Envoi de logs à Kapelse

Il est important de remonter les logs du lecteur à Kapelse, même si vous avez réussi à dépanner le client.

Pour commencer, assurez-vous que la version KOS du lecteur est au minimum en 3.6.2, ensuite :

1. S’assurer ou que le lecteur soit connecté au WiFi

2. Générer un fichier de logs
. Depuis la page d’accueil, aller dans :

. Taper le code : 632874
. Noter la date et l’heure du transfert de logs

3. Récolter les informations suivantes pour les envoyer à Kapelse :

-Code d’erreur retourné par Stonly : [exemple : Erreur C1 : Connexion réussi après avoir redémarré le téléphone et le lecteur.]
- Numéro S/N : [votre numéro]
- Marque et modèle du téléphone : [Samsung Galaxy xx, Apple, Xiaomi, ...]
- OS du téléphone : [iOS 18.5, Android 14]
- Wifi : [ex : Wifi 5G]
- Heure de l’anomalie : [ex. 13/04/2025 à 14h32]
- Heure de génération des logs : [ex. 13/04/2025 à 14h35]
- Description du problème : [décrire s'il s'agit à la base d'un problème de connexion ou d’appairage, et à quel moment ça bloque (exemple : Le client a dû faire un triple dé appairage)]

4. Envoyer un mail au support Kapelse comme ceci, et mettre Aurélien REY en copie :

      . Destinataire : support@kapelse.com
   . Cc : aurelien.rey@sofia.dev
    . Objet : Demande de support – Anomalie sur Kap-inSide [version d’application]

   Contenu du mail :

   « Bonjour,
Je rencontre une anomalie avec l’application Kap-inSide [version d’application].
Voici les informations nécessaires :
-Code d’erreur retourné par Stonly : [exemple : Erreur C1 : Connexion réussi après avoir redémarré le téléphone et le lecteur.]
- Numéro S/N : [votre numéro]
- Marque et modèle du téléphone : [Samsung Galaxy xx, Apple, Xiaomi, ...]
- OS du téléphone : [iOS 18.5, Android 14]
- Wifi : [ex : Wifi 5G]
- Heure de l’anomalie : [ex. 13/04/2025 à 14h32]
- Heure de génération des logs : [ex. 13/04/2025 à 14h35]
- Description du problème : [décrire s'il s'agit à la base d'un problème de connexion ou d’appairage, et à quel moment ça bloque (exemple : Le client a dû faire un triple dé appairage)]
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement, »

ℹ️Quel est l’OS du téléphone ?