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Ajout d'une secrétaire dans le cabinet : une option payante sur devis
Cet article explique la procédure à suivre lorsqu'un client (professionnel de santé) ou un membre du cabinet souhaite ajouter une secrétaire à son cabinet.
L'ajout d'une secrétaire est une option payante
L'ajout d'une secrétaire dans le cabinet n'est pas inclus par défaut : il s'agit d'une option facturée 10 € par mois. Cette prestation est soumise à devis et doit être validée par le service commercial avant toute mise en place.
Procédure à communiquer au client
Lorsqu'un client vous sollicite pour ajouter une secrétaire, indiquez-lui la démarche suivante :
Informez le client que l'ajout d'une secrétaire représente un coût de 10 € par mois.
Précisez que cette option est soumise à l'établissement d'un devis préalable.
Orientez le client vers le service commercial, seul habilité à établir le devis et à finaliser la demande.
Points d'attention
La demande peut émaner du professionnel de santé lui-même ou de toute autre personne du cabinet. Dans les deux cas, la procédure reste identique.
En tant que technicien Support, vous n'êtes pas en charge de la facturation ni de la création du devis. Votre rôle se limite à informer le client et à le rediriger vers le service commercial.
Escalade vers le service commercial
Cette demande relève du service commercial et non du Support technique. Avant de transmettre le client, préparez les informations suivantes :
Le nom du cabinet et le nom du client demandeur.
La nature exacte de la demande (ajout d'une secrétaire).
Le nombre de secrétaires à ajouter, si le client l'a précisé.
Ensuite faire une tâche à "Sentinelles cabinets" ou faire la demande dans Teams dans le canal dédié aux demandes commerciales.