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Transfert de logs à Kapelse
Cet article explique comment transférer les logs du lecteur Latitude au service technique Kapelse. Il s'adresse aux professionnels de santé utilisant le lecteur Latitude avec l'application Air Mobile v2.
Prérequis : vérifier la connexion Wi-Fi
Avant de saisir le code de partage des logs, vous devez vous assurer que le Wi-Fi est actif sur le lecteur. Si le Wi-Fi n'est pas configuré ou actif au moment du transfert, l'opération échouera.
Pour vérifier la connexion Wi-Fi, saisissez d'abord le code de diagnostic 236 depuis le menu SAV (Service Après-Vente) du lecteur. Deux résultats sont possibles :
Un message d'erreur s'affiche : le Wi-Fi n'est pas actif. Configurez la connexion Wi-Fi avant de poursuivre. Vous pouvez vous référer aux guides suivants :
L'appel est réussi : le Wi-Fi est actif. Vous pouvez passer à l'étape suivante.
Procédure de transfert des logs
Pour transférer les logs au service technique Kapelse, suivez les étapes ci-dessous :
Allumez le lecteur Latitude.
Accédez au menu SAV en appuyant sur l'icône représentant un personnage avec un casque/micro, située en bas à gauche de l'écran.
Saisissez le code de vérification Wi-Fi : 236. Attendez la confirmation que la connexion est active avant de continuer.
Saisissez le code SAV de partage des logs : 632874.
Notez la date et l'heure exactes du transfert. Ces informations seront nécessaires en cas d'échange avec le service technique.
Informations complémentaires
Le lecteur ne vérifie pas automatiquement la présence d'un Wi-Fi actif lors de la saisie du code SAV 632874. La saisie préalable du code 236 est donc indispensable pour s'assurer du bon déroulement du transfert.
En cas de problème de connexion ou d'appairage du lecteur Latitude avec Air Mobile v2, consultez l'arbre de diagnostic dédié : Arbre de diagnostic pour les problèmes de connexion/appairage.
Escalade vers le Niveau 2
Si le transfert échoue malgré un Wi-Fi actif, ou si vous rencontrez une anomalie non résolue, préparez les informations suivantes avant de contacter le Niveau 2 :
La date et l'heure du transfert tenté
Le message d'erreur affiché sur le lecteur (si applicable)
Le modèle du lecteur et la version d'Air Mobile v2 utilisée
Les étapes déjà réalisées lors du diagnostic