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Suivi d’un envoi de matériel
Cet article s’adresse aux techniciens support. Il décrit comment retrouver le lien de suivi La Poste d’un lecteur ou d’une batterie envoyé au client, afin de l’informer de l’avancement de sa livraison.
Vue d’ensemble du processus
Fiche Compte : ouvrez la fiche Compte du client, onglet Matériel.
Sélection : ouvrez le lecteur (liste Matériels) ou la batterie (liste Accessoires Matériels).
Envoi : ouvrez l’envoi mail correspondant.
Suivi : ouvrez le lien de suivi La Poste et informez le client.
Règle clé — le chemin diffère entre lecteur et batterie. Le principe est le même, mais les listes, les liens et l’emplacement du lien de suivi ne sont pas identiques. Suivez la partie correspondant au matériel concerné.
Avant de commencer
Validez l’identité du client.
Identifiez le matériel concerné : lecteur ou batterie.
Si plusieurs envois existent, repérez le plus récent grâce à la colonne Date d’envoi.
A. Suivi d’un lecteur
Étape 1 — Ouvrir le matériel
Ouvrez la fiche Compte du client.
Cliquez sur l’onglet Matériel.
Dans la liste Matériels, cliquez sur le numéro de série du lecteur.
Étape 2 — Ouvrir l’envoi mail
Sur la fiche du matériel, cliquez sur le lien Envois mails Matériels en haut de la page.
Cliquez sur l’IdMail de l’envoi concerné.
Étape 3 — Récupérer le lien de suivi
Dans l’onglet Détails, descendez jusqu’à la section TLA, tout en bas.
À droite, repérez le Transporteur et le champ Lien suivi expédition.
Cliquez sur le lien pour ouvrir le suivi La Poste.
B. Suivi d’une batterie
Étape 1 — Ouvrir l’accessoire
Ouvrez la fiche Compte du client, onglet Matériel.
Descendez jusqu’à la liste Accessoires Matériels.
Repérez la ligne Batterie avec la date d’envoi la plus récente, puis cliquez sur sa Référence (ex. : AccessoireTLA…).
Étape 2 — Ouvrir l’envoi mail
Sur la fiche de l’accessoire, cliquez sur le lien Envois email accessoire en haut de la page.
Cliquez sur l’IdMail de l’envoi concerné.
Étape 3 — Récupérer le lien de suivi
Dans l’onglet Détails, à gauche, repérez le Transporteur et le champ Lien suivi expédition v2.
Cliquez sur le lien pour ouvrir le suivi La Poste.
Attention : pour une batterie, le champ Lien suivi expédition peut être vide. Le lien se trouve dans Lien suivi expédition v2.
Si le lien ne s’ouvre pas
Copiez le lien de suivi.
Collez-le directement dans la barre d’adresse du navigateur, puis validez.
Informer le client
Communiquez au client la date d’envoi et le statut affiché sur le site de La Poste.
Documentez la demande dans le Fil du ticket.
Points non négociables
Identité : validez l’identité du client avant de communiquer des informations.
Bon envoi : vérifiez la date d’envoi pour suivre le dernier envoi.
Bon champ : Lien suivi expédition pour un lecteur, Lien suivi expédition v2 pour une batterie.
Traçabilité : notez la demande et l’information transmise dans le Fil.
Aucun envoi trouvé ou lien de suivi vide
Si la liste Envois mails Matériels (lecteur) ou Envois email accessoire est vide, ou si le champ de suivi n’est pas renseigné, il faut se renseigner auprès du service lecteurs sur Teams : Support SOFIA - Lecteurs (SAV)