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Suivi des codes d'erreurs SV lors de l'appel au télé-service ADRi
Cet article présente les erreurs SESAM-Vitale (SV) de type SIRAM, qui surviennent lors de l'interrogation du télé-service ADRi (Acquisition des Droits intégrée). Le télé-service ADRi permet de récupérer en temps réel les droits du patient auprès de sa caisse d'Assurance Maladie. Cet article s'adresse aux techniciens Support de niveau 1 (N1).
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ce télé-service, consultez l'article ℹ️ L'Acquisition des DRoits Intégrée (ADRi).
Erreur SESAM-Vitale n° -11 / siram_10
L'erreur SESAM-Vitale n° -11 / siram_10 indique que la réponse renvoyée par le télé-service ADRi n'est pas celle attendue. Cette erreur peut avoir deux origines :
La fiche patient a été créée manuellement avec une inversion entre le nom marital et le nom de naissance.
Les droits remontés par le télé-service ADRi sont incompatibles avec le code d'exonération utilisé dans l'ordonnance.
Facturez sans l'ADRi comme solution de contournement.
Erreur SESAM-Vitale couv_ps_200 / siram_10
L'erreur SESAM-Vitale couv_ps_200 / siram_10 indique qu'une erreur technique est survenue sur le poste et a empêché le traitement de la demande. Le message affiché peut indiquer : « Plusieurs appels parmi NRGD-AS, NRGD-AT, NRGD-MAT, MIROMDT et W3 sont en échec. »
Redémarrez complètement le poste.
Contrôlez le rang du patient. Le rang renseigné n'est peut-être pas celui attendu par le service ADRi.
Erreur SESAM-Vitale n° siram_120
L'erreur SESAM-Vitale n° siram_120 indique un problème sur le certificat numérique de la CPS (Carte de Professionnel de Santé). La cause probable est une CPS bloquée, désactivée ou périmée.
Demandez au client de se connecter à Ameli Pro avec sa CPS pour vérifier si la carte est en cause.
Invitez le client à contacter l'ANS (Agence du Numérique en Santé) pour régulariser la situation de sa CPS.
Facturez sans l'ADRi comme solution de contournement en attendant la régularisation.
Erreur SESAM-Vitale n° siram_30
L'erreur SESAM-Vitale n° siram_30 est généralement liée à un problème de date, d'heure ou de fuseau horaire de l'ordinateur ou du lecteur de carte.
Vérifiez et corrigez la date, l'heure et le fuseau horaire de l'ordinateur.
Vérifiez et corrigez la date et l'heure du lecteur de carte.
Point d'attention :
Pour les clients situés dans les DOM-TOM (départements et territoires d'outre-mer), le fuseau horaire de l'ordinateur doit être celui du territoire concerné.
Erreur SESAM-Vitale n° siram_40
L'erreur SESAM-Vitale n° siram_40 indique que le service appelé est temporairement indisponible. Le message affiché invite à renouveler la demande ultérieurement.
Informez le client que le service ADRi est temporairement indisponible.
Invitez le client à patienter le temps que le service soit rétabli, puis à renouveler sa demande.
Point d'attention :
Une communication du GIE (Groupement d'Intérêt Économique) SESAM-Vitale est généralement envoyée dans ce type de situation.
Erreur SESAM-Vitale n° siram_60 (desir_510)
L'erreur SESAM-Vitale n° siram_60 survient lors de l'appel au service ADRi et indique que la CPS n'est pas reconnue. Le détail de l'erreur affiche le code desir_510 et le message « Signature de l'assertion PS incorrecte ». Cette erreur peut apparaître même si la CPS du professionnel de santé est physiquement reconnue par le lecteur, valide et non bloquée.
Vérifiez que la CPS est correctement insérée dans le lecteur et qu'elle est reconnue par le système, sans message de blocage.
Contrôlez que la date et l'heure configurées sur le lecteur de carte sont exactes.
Vérifiez que la date et l'heure de Windows sur le poste de travail sont également exactes.
Confirmez avec le client que la CPS n'a pas été renouvelée très récemment. Une carte en cours de validité depuis plusieurs mois n'est généralement pas à l'origine du problème.
Demandez au client depuis combien de temps le poste de travail n'a pas été redémarré.
Redémarrez le poste de travail. Ce redémarrage réinitialise le cache de sécurité lié à la signature de l'assertion PS et constitue la solution ayant permis de résoudre ce type d'incident.
Demandez au client de renouveler son appel au service ADRi après le redémarrage, afin de vérifier que l'erreur a disparu.
Erreur SESAM-Vitale n° smir_100 (couv_ps_120)
L'erreur SESAM-Vitale n° smir_100 indique que le service est temporairement inaccessible. Le détail de l'erreur affiche le code couv_ps_120 et le message « Assuré inconnu ».
Contrôlez le NIR (Numéro d'Inscription au Répertoire, ou numéro de sécurité sociale) du patient, ou procédez à une relecture de la carte Vitale.
Facturez sans l'ADRi comme solution de contournement dans l'attente.
Points d'attention :
Si l'erreur ne concerne qu'un seul patient, une anomalie côté serveur ADRi est possible.
Conseillez au client de demander à son patient de contacter sa caisse d'Assurance Maladie.