🅰️ Suivi des codes d'erreurs SV liées à la communication avec le TLA

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Suivi des codes d'erreurs SV liées à la communication avec le TLA

Cet article présente les erreurs SESAM-Vitale (SV) qui surviennent lorsque la communication entre le TLA (Terminal Lecteur Autonome, lecteur de carte utilisé pour les télétransmissions) et l'ordinateur est défaillante, ainsi que les procédures de résolution dans les logiciels Air (Albus Air et Topaze Air). Cet article s'adresse aux techniciens Support de niveau 1 (N1).

Erreur SESAM-Vitale n° f0ff (65280) — Problème lors d'une mise en lot

L'erreur SESAM-Vitale n° f0ff (65280) indique que le lecteur est resté en mode de sécurisation de lots en série. Cette erreur peut apparaître lorsqu'un problème est survenu pendant la mise en lot des FSE (Feuilles de Soins Électroniques).

1. Effectuez un RESET du TLA.

2. Utilisez l'icône « Redémarrer Albus Air / Topaze Air » présente sur le bureau.

Pour les codes de dépannage du lecteur, consultez l'article ℹ️ Code SAV Lecteur.

Erreur SESAM-Vitale n° 200

L'erreur SESAM-Vitale n° 200 est souvent provoquée par une mise à jour en cours du système d'exploitation (OS) ou d'un programme tiers. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.

1. Redémarrez l'ordinateur.

2. Vérifiez la présence de mises à jour du système d'exploitation en attente et installez-les si nécessaire.

3. Contrôlez les paramètres du TLA : date, heure et numéro PAD.

4. Effectuez un RESET du TLA.

5. Utilisez l'icône « Redémarrer Topaze Air ».

6. Vérifiez le paramétrage du GALSS (Gestionnaire d'Accès au Lecteur Santé Social, fichier de configuration des lecteurs de carte).

7. Désactivez temporairement l'antivirus pour vérifier si celui-ci est à l'origine du blocage.

8. Vérifiez que le câble utilisé est le câble préconisé et testez avec un câble de remplacement si possible.

9. Testez sur un autre poste si possible :

   • Si le problème disparaît sur l'autre poste, le dysfonctionnement provient de l'ordinateur d'origine.

   • Si le problème persiste sur l'autre poste, le dysfonctionnement provient du TLA. Effectuez un ERASE du TLA avant d'envisager un retour matériel.

Pour les codes de dépannage du lecteur, consultez l'article ℹ️ Code SAV Lecteur.

Erreur SESAM-Vitale n° 400

L'erreur SESAM-Vitale n° 400 peut avoir plusieurs origines : un paramétrage incorrect du TLA, un problème lié à l'ordinateur ou à ses logiciels, ou un défaut matériel. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.

1. Vérifiez les paramètres du TLA : date, heure et numéro PAD.

2. Effectuez un RESET du TLA.

3. Utilisez l'icône « Redémarrer Topaze Air » présente sur le bureau.

4. Vérifiez le paramétrage du GALSS.

5. Désactivez temporairement l'antivirus pour vérifier si celui-ci est à l'origine du blocage.

6. Redémarrez l'ordinateur.

7. Vérifiez la présence de mises à jour du système d'exploitation en attente et installez-les si nécessaire.

8. Vérifiez les mises à jour de Chrome et supprimez les extensions inutiles du navigateur.

9. Vérifiez que le câble utilisé est le câble préconisé et testez avec un câble de remplacement si possible.

10. Testez sur un autre poste si possible :

    • Si le problème disparaît sur l'autre poste, le dysfonctionnement provient de l'ordinateur d'origine.

    • Si le problème persiste sur l'autre poste, le dysfonctionnement provient du TLA. Effectuez un ERASE du TLA avant d'envisager un retour matériel.

Erreur SESAM-Vitale n° 800c

L'erreur SESAM-Vitale n° 800c est une erreur fréquente causée par une absence de communication entre le TLA et l'ordinateur. Avant toute manipulation, effectuez les deux vérifications suivantes :

• Le TLA doit afficher la mention « Attente ordre ».

• Le TLA doit être branché directement sur un port USB de l'ordinateur, et non sur un hub USB.

Résoudre l'erreur 800c sur Windows

La procédure de résolution de l'erreur 800c sur Windows consiste à tester une lecture avec le Gestionnaire de la carte CPS (Carte de Professionnel de Santé) après chaque étape. Si la lecture fonctionne, demandez au client de réessayer sur le logiciel.

1. Testez une lecture de la CPS avec le Gestionnaire de la carte CPS.

2. Utilisez l'icône « Redémarrer Topaze Air ».

3. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et vérifiez si le TLA apparaît en erreur. Le cas échéant :

   1. Effectuez un clic droit sur le TLA.

   2. Cliquez sur « Désinstaller l'appareil » en cochant la case « Supprimer le pilote pour ce périphérique ».

   3. Débranchez puis rebranchez le TLA pour qu'il se réinstalle.

4. Vérifiez le paramétrage du GALSS.

5. Vérifiez les paramètres du TLA : date, heure et numéro PAD.

6. Effectuez un RESET du TLA.

7. Vérifiez que le câble utilisé est le câble préconisé et testez un autre câble si possible.

8. Supprimez les fichiers GALSS.ini, puis réinstallez le GALSS.

9. Réinstallez tous les programmes du logiciel.

10. Vérifiez les mises à jour du système d'exploitation et les extensions du navigateur, puis désactivez temporairement l'antivirus pour tester.

11. Testez sur un autre poste si possible.

12. Effectuez un ERASE du TLA en dernier recours.

Résoudre l'erreur 800c sur Mac

La procédure de résolution de l'erreur 800c sur Mac consiste à tester une lecture avec le programme « Gestion CPS » après chaque étape. Si la lecture fonctionne, demandez au client de réessayer sur le logiciel.

1. Testez une lecture de la CPS avec le programme « Gestion CPS ».

2. Utilisez l'icône « Redémarrer Topaze Air ».

3. Utilisez l'icône « ReconfigurateurLecteur ».

4. Vérifiez les paramètres du TLA : date, heure et numéro PAD.

5. Effectuez un RESET du TLA.

6. Vérifiez que le câble utilisé est le câble préconisé et testez un autre câble si possible.

7. Réinstallez tous les programmes du logiciel.

8. Vérifiez les mises à jour du système d'exploitation et les extensions du navigateur, puis désactivez temporairement l'antivirus pour tester.

9. Testez sur un autre poste si possible.

10. Effectuez un ERASE du TLA en dernier recours.

Pour les codes de dépannage du lecteur, consultez l'article ℹ️ Code SAV Lecteur.

Erreur SESAM-Vitale n° 1000

L'erreur SESAM-Vitale n° 1000 s'affiche lors d'un appel au TLA. Sur Windows, cette erreur survient lorsque le programme Gestionnaire de certificats CPS (CCM) est activé et bloque l'accès au lecteur.

1. Repérez l'icône du CCM dans la barre des tâches de Windows.

2. Effectuez un clic droit sur l'icône du CCM.

3. Cliquez sur « Quitter ».

Besoin d'aide supplémentaire

Si l'erreur persiste après l'application de la procédure, faites une demande via le canal Teams « Procédure AIR ». Préparez les informations suivantes avant votre demande :

• Le code d'erreur exact affiché.

• Le système d'exploitation du poste (Windows ou Mac).

• Le modèle de TLA et son mode de fonctionnement (PSS ou PC/SC).

• La liste des étapes déjà réalisées et leur résultat.