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Que faire face au bandeau "Migration en cours" ?
Cet article s'adresse aux techniciens Support qui ont un client en ligne est qui demande des informations sur l'affichage du bandeau "Migration en cours" sur le cabinet d'un client, que ce soit sur le Web ou sur l'application mobile.
Comprendre le bandeau de migration
Le bandeau affiché au client indique le message suivant : "Attention, votre cabinet fait l'objet d'une migration. Toutes les données saisies seront prochainement supprimées." Ce bandeau peut apparaître dans deux situations distinctes, qui nécessitent chacune un traitement différent.
Cas n°1 : la migration du client est en cours
Il est possible que le bandeau s'affiche pendant que la migration du cabinet est réellement en train de se dérouler.
1. Vérifiez si le client est déjà installé sur le nouveau système.
2. Consultez, si le client n'est pas encore installé, la date d'installation prévue.
3. Informez le client qu'il doit patienter jusqu'à cette date et qu'il ne doit rien saisir dans le logiciel avant l'installation effective.
Cas n°2 : le bandeau persiste après la migration
Il est possible que la migration du cabinet soit déjà terminée, mais que le bandeau ne disparaisse pas de lui-même. Dans ce cas, une intervention de l'équipe Migration est nécessaire.
Récupérez les informations nécessaires sur le cabinet du client. Ces informations sont accessibles sur PC en cliquant 5 fois sur "Informations" en haut à droite de l'écran.
Publiez un message dans le canal Teams "Support - Migration et installation", en mentionnant l'équipe Migration et non l'ensemble du canal.
Complétez votre message avec le nom, le prénom et le cabinet du client.
Cette méthode s'applique de la même façon, que le bandeau soit constaté sur PC ou sur téléphone.
Modèle de message à envoyer à l'équipe Migration
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour signaler le problème à l'équipe Migration. Veillez à bien compléter chaque champ avant l'envoi.
Bonjour @Équipe Migration, j'ai un bandeau de migration en cours, pouvez-vous corriger svp ?
Nom client :
Prénom client :
Cabinet :
ID cabinet :
Numéro de migration (dans la partie « technique » sur SF) :
Merci à vous.Points d'attention
Mentionnez toujours l'équipe Migration directement dans votre message, sans mentionner l'ensemble du canal Teams.
Le numéro de migration se trouve dans la partie "technique" de la fiche client sur Salesforce (SF), l'outil de gestion de la relation client utilisé en interne.
Les informations du cabinet (nom, prénom, ID cabinet) s'obtiennent sur PC en cliquant 5 fois sur "Informations" en haut à droite de l'écran, y compris lorsque la demande initiale provient d'un client sur mobile.
Contact / escalade
Si le bandeau persiste après votre signalement à l'équipe Migration, préparez les informations suivantes avant tout nouvel échange :
Le nom et le prénom du client concerné.
Le nom et l'ID du cabinet.
Le numéro de migration récupéré dans la partie "technique" sur SF.
Une confirmation que le message initial a bien été envoyé dans le canal Teams "Support – Migration et Installation", à l'attention de l'équipe Migration.