ℹ️
Migration des données depuis un logiciel tiers vers Air
Cet article précise le rôle du service Migration, les règles d'installation et les points de vigilance à respecter.
Qu'est-ce que le service Migration ?
Le service Migration, basé à Ensisheim et géré par Dylan, est opérationnel depuis le 1er avril 2022. Il prend en charge l'ensemble des clients passant d'un logiciel tiers (Topaze ou Télévitale) vers Air, y compris les clients migrant en base vierge.
Ce service est compétent pour :
Gérer la migration de la base de données du logiciel source vers Air.
Installer Air pour tous les professionnels de santé (PS) présents sur la base du logiciel initial.
Règles d'installation selon le profil du professionnel de santé
Titulaire déjà suivi par le service Migration
Si un titulaire a été installé par le service Migration sur un poste et souhaite une installation d'Air sur un poste supplémentaire, cette demande doit être gérée par la hotline (HL), et non par le service Migration ni par le service Formation.
Praticien additionnel
Un praticien additionnel est un nouveau professionnel de santé qui rejoint le cabinet (CAB) après le démarrage de la migration, pendant la période de migration en cours.
⚠️ Point de vigilance : L'installation d'un praticien additionnel ne doit jamais être effectuée avant que la migration de la base soit terminée. Vérifiez impérativement que le statut de l'objet Migration dans Salesforce est bien "TERMINÉ" avant toute action. L'installation d'un praticien additionnel relève du service Technique, et non du service Formation (sauf exception validée).
Comment vérifier si une migration est prévue pour un client
Avant de planifier tout rendez-vous d'installation pour un client, il est impératif de vérifier l'existence d'un objet Migration dans Salesforce. Cette vérification permet d'éviter de court-circuiter le service Migration et d'orienter le client vers le bon interlocuteur dès le départ.
Points de contrôle :
L'objet Migration est créé par le commercial.
Il doit être rattaché au nouveau compte Air dans Salesforce, et non à l'ancien compte, afin de permettre un suivi précis des étapes de migration.
Contacter le service Migration
Pour toute question ou coordination relative à une migration, les canaux de contact disponibles sont les suivants :
Prise de rendez-vous : Réserver un RDV de Mise Au Point (MAP) via l'agenda du service Migration
Téléphone : 03 73 80 00 25
Adresse e-mail : migration@sofia.dev
Teams : Canal "Support - Migration et installation"