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ℹ️ L'espace client ne s'ouvre pas

27/05/2026
Espace Client

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L'espace client ne s'ouvre pas

Cet article permet d'identifier et de résoudre les problèmes d'accès à l'espace client. Il présente les 7 causes connues et les vérifications à effectuer pour chacune d'elles.

Causes possibles et vérifications à effectuer

Lorsqu'un client ne parvient pas à ouvrir son espace client, plusieurs origines sont possibles. Suivez les vérifications ci-dessous dans l'ordre.

1. L'affichage de l'espace client est désactivé dans l'administration

Dans l'interface d'administration (Albus ou Topaze), la case "Ne pas afficher l'espace client" peut être cochée pour ce compte.

  1. Accédez à l'interface ADMIN (Albus ou Topaze) du client concerné.

  2. Vérifiez que la case "Ne pas afficher l'espace client" est bien décochée.

  3. Enregistrez les modifications si une correction est nécessaire.

2. L'identifiant CRM est incorrect dans l'administration

Un identifiant CRM erroné dans l'ADMIN empêche l'ouverture de l'espace client.

  1. Accédez à l'interface ADMIN (Albus ou Topaze).

  2. Vérifiez que l'identifiant CRM renseigné est correct.

  3. Corrigez l'identifiant si nécessaire.

3. Le numéro CRM est absent ou incorrect dans ChargeBee

Il est possible que le numéro CRM ne soit pas correctement renseigné dans ChargeBee.

  1. Contactez l'équipe ADV.

  2. Demandez-leur de vérifier que le bon numéro CRM est bien présent dans ChargeBee pour ce compte.

4. Un doublon de fiche existe dans ChargeBee

La présence de deux fiches identiques dans ChargeBee peut provoquer un conflit et bloquer l'accès à l'espace client.

  1. Accédez à ChargeBee et recherchez le compte client.

  2. Vérifiez qu'il n'existe pas plusieurs fiches associées à ce client.

  3. Signalez le doublon à l'équipe ADV pour traitement.

5. Un doublon de numéro client existe dans Salesforce

Un doublon de numéro client dans Salesforce peut également bloquer l'accès à l'espace client.

  1. Accédez à Salesforce et recherchez le compte client.

  2. Vérifiez qu'un seul numéro client est associé à ce compte.

  3. Signalez le doublon à l'équipe ADV pour correction.

6. Une erreur de saisie est présente dans ChargeBee

Une incohérence entre l'identifiant de compte et le code CRM dans ChargeBee peut bloquer l'accès. Par exemple : un identifiant de compte au format LM-xxxx associé à un code CRM au format TZxxx.

  1. Accédez à ChargeBee et ouvrez la fiche du client.

    • Contrôler que sur Salesforce dans le Compte, qu'il n'y est pas de LM-xxxx ce champs va automatiquement incrémenter le champ Code Client 2

  2. Vérifiez la cohérence entre l'identifiant de compte et le code CRM.

  3. Corrigez la saisie erronée ou signalez l'anomalie à l'équipe ADV.

7. Le statut du compte est "FUTURE" dans ChargeBee

Si la migration du client vers AIR est récente, le statut du compte dans ChargeBee peut être affiché comme FUTURE. Cela signifie que la prise en charge du contrat sur AIR n'a pas encore débuté.

  • Ce cas ne nécessite pas d'action corrective immédiate.

  • Informez le client que l'accès à son espace client sera disponible dans les prochains jours, le temps que la prise en charge du contrat soit effective sur AIR.

Contact / escalade vers le Niveau 2

Si aucune des vérifications ci-dessus ne permet de résoudre le problème, escaladez le dossier au Niveau 2 en préparant les informations suivantes :

  • Le nom et l'identifiant du client concerné

  • Le numéro CRM

  • Les vérifications déjà effectuées et leurs résultats

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