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Impossible de réactiver un remplaçant suite doublon avec le même numéro RPPS
Cet article décrit la procédure à suivre lorsqu'un profil remplaçant ne peut pas être réactivé parce que son numéro RPPS est déjà attribué à une autre fiche dans le logiciel.
Symptôme
Un profil remplaçant a été désactivé, le plus souvent à la fin d'une mission ou d'une nouvelle CPS. Lorsque vous tentez de le réactiver, un blocage ou un message d'erreur apparaît : il est impossible de modifier ou de réattribuer le numéro RPPS de ce remplaçant, car ce même numéro est déjà utilisé par une autre fiche présente dans le logiciel (une fiche "en doublon").
La conséquence pour vous est directe : les factures rattachées à ce remplaçant n'apparaissent plus dans le logiciel et ne peuvent donc pas être imprimées ni transmises (par exemple lors d'un envoi à une HAD, une Hospitalisation à Domicile).
Cause du problème
Le même numéro RPPS ou ADELI se retrouve associé à deux fiches distinctes dans le logiciel : la fiche du remplaçant que vous souhaitez réactiver, et une fiche en doublon, qui peut être, dans certains cas, la fiche de la titulaire elle-même. Le système refuse la réactivation ou la modification tant que deux fiches portent le même identifiant.
Procédure de contournement
Cette procédure permet de débloquer temporairement la situation afin de récupérer l'accès aux factures concernées.
Identifiez la fiche en doublon qui porte le même numéro RPPS que le profil remplaçant à réactiver.
Désactivez temporairement cette fiche en doublon. Cette désactivation est sans risque à condition qu'elle reste limitée à la durée de la manipulation.
Cochez la case "Professionnel inactif" sur la fiche en doublon.
Faites défiler la fiche jusqu'en bas, cliquez sur "Télécharger ma signature", puis enregistrez la fiche.
Réactivez le profil remplaçant, puis corrigez ou attribuez le numéro RPPS correctement sur sa fiche.
Effectuez la manipulation de facturation nécessaire (impression, transmission, etc.).
Réactivez la fiche que vous aviez mise en pause à l'étape 2, puis désactivez le profil qui n'est plus nécessaire, afin qu'un seul des deux profils reste actif au numéro RPPS concerné.
Points de vigilance
Il est important de ne pas laisser la fiche "mise en pause" à l'étape 2 inactive plus longtemps que nécessaire, afin d'éviter tout impact sur d'autres opérations en cours.
Si, après ce contournement, la facture reste invisible, il convient de vérifier également la période de rattachement de l'acte au remplaçant.
Quand escalader vers le Niveau 2
Il est nécessaire de contacter le Niveau 2 dans les situations suivantes :
La fiche en doublon ne peut pas être désactivée (un message d'erreur apparaît ou vos droits sont insuffisants).
Trois fiches ou plus partagent le même numéro RPPS.
La réactivation échoue toujours après l'application de ce contournement.
Avant de contacter le Niveau 2, préparez les informations suivantes :
Le numéro RPPS concerné.
Les identifiants ou noms des fiches impliquées (fiche du remplaçant et fiche(s) en doublon).
Le message d'erreur exact, si un message s'affiche.
Le ou les numéros de facture bloqués, si applicable.