🅰️ Erreur SV n° 9007 (36871)

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Erreur SV n° 9007 et 9008 (36871)

Cet article corrige l'erreur SESAM-Vitale n°9007. Il détaille les procédures de résolution selon la fonction à l'origine de l'erreur.

Identifier le type d'erreur n°9007

L'erreur n°9007 peut survenir dans deux contextes différents, qui nécessitent chacun une procédure de résolution distincte :

• Erreur à la fonction SSV_IdentifierTLA : liée à l'identification du TLA (Token de Lecture Automatique, dispositif de lecture de la carte CPS sans insertion).

• Erreur à la fonction SSV_DechargerBeneficiaires : liée au déchargement des bénéficiaires lors de la facturation, causée par un problème connu en mode PC/SC sur les lecteurs eS-KAP-Ad.

Identifiez la fonction indiquée dans le message d'erreur avant de poursuivre.

Résolution — Erreur à la fonction SSV_IdentifierTLA

Cette section décrit la procédure à suivre lorsque l'erreur n°9007 est remontée par la fonction SSV_IdentifierTLA.

Étapes de résolution

1. Installez les pilotes eS-KAP-Ad sur le poste du client : Drivers

2. Mettez à jour le lecteur dans sa dernière version disponible : Mise à jour

3. Testez un appel TLA depuis les réglages du logiciel (lecture CPS).

   • Si le test est concluant, la procédure est terminée.

   • Si le test échoue, poursuivez avec les étapes suivantes.

4. Téléchargez le fichier .zip joint à cette procédure (A la fin SSV_IdentifierTLA_9007_enableescapecommande).

5. Transférez le fichier .zip sur le Bureau du poste client, puis dézippez-le à cet emplacement.

6. Lancez le fichier batch en mode administrateur.

   • Une console Windows s'ouvre. Vérifiez que le message suivant s'affiche : Value 'EscapeCommandEnable' added successfully in ...

   • Si ce message est présent, la base de registre a été corrigée avec succès. Redémarrez le poste, puis retestez un appel TLA dans le logiciel.

7. Supprimez le fichier téléchargé du poste client une fois la manipulation terminée.

8. Confirmez que le test TLA est désormais fonctionnel.

Escalade au support N2

Si l'erreur persiste malgré le redémarrage du poste et l'exécution de toutes les étapes ci-dessus, escaladez le ticket au support N2.

Avant de contacter le N2, préparez les informations suivantes :

• Version du lecteur eS-KAP-Ad installée

• Capture ou copie du contenu affiché dans la console Windows lors de l'exécution du batch

• Description des tests TLA effectués et leurs résultats

⚠️ Pensez à supprimer tous les fichiers transférés sur le poste client avant de clore l'intervention.

Résolution — Erreur à la fonction SSV_DechargerBeneficiaires

Cette section décrit la procédure à suivre lorsque l'erreur n°9007 est remontée par la fonction SSV_DechargerBeneficiaires.

Contexte

Cette erreur est un problème connu lié au mode PC/SC (protocole de communication entre le système et le lecteur de carte) sur les lecteurs eS-KAP-Ad. L'éditeur KAPELSE a fourni un correctif sous la forme d'une mise à jour du lecteur en version 04.23.

Étapes de résolution

1. Effectuez un déchargement des factures uniquement, afin de vider la file en attente.

2. Mettez à jour le lecteur KAP en version 04.23.

3. Procédez au déchargement du TLA.

La procédure complète à appliquer est :