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Erreur lors de la numérisation (SCOR)
Cet article décrit la marche à suivre lorsqu'un professionnel de santé rencontre une erreur lors de la numérisation de ses pièces justificatives via la fonctionnalité SCOR (SCanérisation ORdonnance). Il couvre le diagnostic, les étapes de résolution sur Windows et Mac, ainsi que les alternatives à proposer au client.
Symptôme
Un message d'erreur s'affiche lors d'une tentative de numérisation. La numérisation ne s'exécute pas et aucun document n'est transmis.
exception.CoreException: Erreur lors de la numérisation at command.scncommand.SCN_Scan.process(SCN_Scan.java:132) at command.scncommand.SCNCommand.process(SCNCommand.java:53) ... Caused by: java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException: Array index out of range: 0 at eu.gnome.morena.wia.WIAScanner.startTransfer(Unknown Source)
Informations générales — Bonnes pratiques
Avant d'entamer le dépannage, il convient de garder à l'esprit les points suivants :
Rester dans le périmètre AIR : il ne vous appartient pas d'installer le matériel sur le poste du client. Si l'imprimante n'est pas installée, orientez le client vers un prestataire informatique, surtout en période de forte activité.
Distinguer le problème système du problème AIR : si la numérisation fonctionne sur le système d'exploitation mais pas dans AIR, il peut s'agir d'un problème de serveur Java ou d'un problème lié à l'actualité. Dans ce cas, référez-vous aux procédures du Fil d'actualité Hotline ou contactez un référent.
Principe fondamental : si l'impression ou la numérisation ne fonctionne pas sur Windows ou sur Mac, elle ne fonctionnera pas non plus sur AIR. En dehors des points décrits ci-dessous, le problème sort de votre périmètre de compétence.
Éviter la désinstallation : ne désinstallez pas et ne réinstallez pas l'imprimante, surtout si elle fonctionne en Wi-Fi, et ne tentez pas de réinstaller avec d'autres pilotes, sauf indications contraires explicites.
Cause identifiée
Ce dysfonctionnement est généralement lié au service STiSvc (Windows Image Acquisition), responsable de la communication entre Windows et le scanner. Lorsque ce service ne répond plus correctement, AIR ne peut pas accéder au périphérique de numérisation.
Dépannage sur Windows
Avant toute chose, vérifiez que Windows est bien à jour, mises à jour facultatives comprises. Référez-vous à la procédure correspondante en cas de doute.
Étape 1 — Tester la numérisation sur Windows
Vérifiez que la numérisation fonctionne au niveau du système d'exploitation avant d'intervenir sur Air. Si la numérisation est impossible sur Windows, elle ne fonctionnera pas non plus sur Air.
Ouvrez le logiciel Paint (présent par défaut sur Windows).
Cliquez sur « Fichier ».
Sélectionnez « Importer dans la zone de dessin ».
Choisissez « À partir d'un scanneur ».
Si la numérisation échoue depuis Paint, cela signifie que le pilote Windows du scanner ne permet pas son utilisation sans le logiciel propriétaire du fabricant. Dans ce cas, orientez le client pour qu'il contacte le support de son scanner ou installez/mettez à jour le pilote fourni par le constructeur.
Vous pouvez également utiliser WFS (Télécopie et numérisation Windows) pour effectuer ce test.
Étape 2 — Redémarrer le service de numérisation Windows (STiSvc)
Le service STiSvc (Windows Image Acquisition) gère la communication entre Windows et le scanner. Son redémarrage résout fréquemment l'erreur.
Ouvrez le Gestionnaire des tâches via le raccourci clavier
Ctrl + Maj + Échap.Accédez à l'onglet Services.
Recherchez le service nommé STiSvc dans la liste.
Effectuez un clic droit sur STiSvc, puis sélectionnez « Redémarrer ».
Relancez une numérisation pour vérifier que le problème est résolu.
Si le service refuse de redémarrer ou ne répond pas, il sera nécessaire de redémarrer le poste.
Étape 3 — Redémarrer le spooler d'impression
Le spooler d'impression est le service Windows qui gère les files d'impression. Un dysfonctionnement de ce service peut également bloquer la numérisation.
Ouvrez le Gestionnaire des tâches via le raccourci clavier
Ctrl + Maj + Échap.Accédez à l'onglet Services.
Recherchez le service nommé Spooler dans la liste.
Effectuez un clic droit sur Spooler, puis sélectionnez « Redémarrer ».
Relancez une numérisation pour vérifier que le problème est résolu.
Si le service refuse de redémarrer ou ne répond pas, il sera nécessaire de redémarrer le poste.
Étape 4 — Vérifier le Gestionnaire de périphériques
Un conflit entre plusieurs périphériques d’acquisition d’images peut entraîner des erreurs de numérisation. Par exemple, si le message « Serveur non démarré » ou « Absence de réponse du serveur Air» s’affiche lors d’une numérisation dans Air, cela peut être lié à la présence de plusieurs pilotes obsolète :
Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (recherchez « Gestionnaire de périphériques » dans le menu Démarrer).
Dépliez la catégorie Périphériques d'acquisition d'image.
Vérifiez qu'un seul périphérique est présent et qu'il correspond bien au scanner utilisé.
Désactivez les périphériques obsolètes s'il y en a plusieurs, en effectuant un clic droit dessus et en sélectionnant « Désactiver le périphérique ».
Étape 5 — Redémarrer l'imprimante/scanner et le PC
Si aucune des étapes précédentes n'a résolu le problème, procédez à un redémarrage complet du matériel.
Éteignez l'imprimante/scanner.
Redémarrez le PC.
Rallumez l'imprimante avant de vous reconnecter au PC.
Relancez une numérisation pour vérifier que le problème est résolu.
Dépannage sur Mac
Étape 1 — Tester la numérisation sur le Mac
Vérifiez que la numérisation fonctionne au niveau du système d'exploitation avant d'intervenir sur Air. Si la numérisation est impossible sur Mac, elle ne fonctionnera pas non plus sur Air.
Utilisez l'outil de numérisation natif du Mac pour effectuer ce test.
Étape 2 — Redémarrer l'imprimante/scanner et le Mac
Éteignez l'imprimante/scanner.
Redémarrez le Mac.
Rallumez l'imprimante avant de vous reconnecter au Mac.
Relancez une numérisation pour vérifier que le problème est résolu.
Alternatives à proposer au client
Si la numérisation reste impossible malgré toutes les étapes ci-dessus, les alternatives suivantes sont à proposer au client :
Prestataire informatique : invitez le client à se rapprocher d'un prestataire informatique pour un dépannage approfondi du matériel.
Application mobile : rappelez au client qu'il n'est pas bloqué et qu'il peut numériser ses pièces justificatives directement depuis l'application mobile Air. Une procédure dédiée est disponible si le client n'a jamais utilisé l'application.
Import manuel dans Air : si la numérisation est possible sur le système d'exploitation, le client peut numériser son document depuis son logiciel habituel, puis l'importer manuellement dans Air.
Message d'erreur : Feeder is empty
En cas d’apparition de ce type de message d’erreur dans Air lors d’un scan, il convient de vérifier avec le client qu’une feuille a bien été insérée dans le scanner (par exemple avec un modèle type HP DeskJet 3720).
