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Envoyer un e-mail depuis un ticket avec suivi de la réponse client
Objectif
Utiliser l'adresse Mail-to-Case appropriée afin que les réponses du client soient automatiquement rattachées au ticket existant, sans création d'un nouveau ticket.
Depuis le ticket, ouvrir l'onglet Fil.
Sélectionner E-mail.
Dans le champ De, choisir l'adresse Mail-to-Case correspondant au logiciel concerné :
Logiciel | Adresse expéditeur |
|---|---|
Albus | mailtocase.albus@sofia.dev |
Topaze (TAM) | mailtocase.topaze@sofia.dev |
Télévitale | mailtocase.televitale@sofia.dev |
4. Rédiger le message ou utiliser un modèle de mail existant et l'envoyer au client.
La réponse du client à cet e-mail sera automatiquement rattachée au ticket à partir duquel vous avez envoyé le premier message.