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Connexion par CPS - Connexion impossible alors que tout est renseigné
Cet article explique comment identifier une situation où la connexion par carte CPS échoue en raison d'une incompatibilité matérielle liée au processeur de l'ordinateur. Il s'adresse aux techniciens support (N1 et N2) amenés à diagnostiquer ce type de problème de connexion.
Contexte
Un utilisateur peut rencontrer une impossibilité de se connecter via sa carte CPS, alors que celle-ci n'est ni bloquée ni défectueuse. Le symptôme observé est le suivant : lorsque le système propose de sélectionner un certificat, un seul lecteur apparaît dans la liste des choix disponibles, et la sélection de ce certificat ne permet pas d'établir la connexion.
Vérifications préalables
Avant de conclure à une incompatibilité matérielle, plusieurs vérifications standards doivent être réalisées pour écarter les causes les plus courantes.
Vérifiez que la carte CPS n'est pas bloquée.
Désactivez les extensions du navigateur, puis retentez la connexion.
Vérifiez qu'aucun VPN n'est actif sur le poste.
Désactivez temporairement l'antivirus installé sur le poste, puis retentez la connexion.
Vérifiez via un N2 que le numéro RPPS est bien renseigné sur la fiche dans l'Admin
Supprimez les cookies du navigateur, puis retentez la connexion.
Redémarrez l'ordinateur, puis retentez la connexion.
Si l'ensemble de ces vérifications ne permet pas de rétablir la connexion par carte CPS, une cause matérielle doit être envisagée.
Cause identifiée : processeur ARM
Certains ordinateurs équipés de Windows 11 utilisent un processeur ARM plutôt qu'un processeur x86 traditionnel (Intel ou AMD). Sur ce type de processeur, la connexion par carte CPS peut s'avérer impossible, indépendamment de toute autre configuration du poste, comme pour les MAC.
Vérifiez le type de processeur de l'ordinateur du client (ARM ou x86) dans les informations système de Windows.
Confirmez au client que la connexion par carte CPS n'est pas compatible avec un processeur ARM, si tel est le cas constaté.
Points d'attention
Il n'existe pas de solution logicielle permettant de contourner cette incompatibilité : elle est liée à l'architecture même du processeur de l'ordinateur.
Le fait que la carte CPS fonctionne correctement une fois l'utilisateur déjà connecté à sa session peut orienter le diagnostic vers un problème survenant spécifiquement au moment de l'authentification initiale, ce qui reste cohérent avec une incompatibilité de processeur.
Il est recommandé d'informer le client que l'usage d'un ordinateur équipé d'un processeur x86 (Intel ou AMD) est nécessaire pour utiliser la connexion par carte CPS.