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AlbuTopSoins - Transmissions manquantes
Cet article permet de traiter les signalements de transmissions introuvables dans l'application AlbuSoins. Il décrit la procédure complète à suivre, de la vérification initiale jusqu'à l'escalade vers l'équipe de développement.
Vérifications préliminaires
Avant d'effectuer toute manipulation technique, il est important de collecter les informations de base auprès du client.
Demandez à l'utilisateur si les transmissions manquantes ont bien été saisies depuis le même téléphone et avec le même compte.
Vérifiez que l'utilisateur dispose de la dernière version d'AlbuSoins en consultant les numéros de version disponibles sur le PlayStore (Android) et l'AppStore (iOS).
Vérifiez le type de compte en accédant au rapport de l'application : depuis AlbuSoins, tapotez 5 fois sur "AlbuSoins Réseau" jusqu'à l'affichage du "Rapport", puis relevez le "Type de compte". Le type attendu est Albus Air (AA).
Diagnostic de la synchronisation
Cette section permet de déterminer si le problème provient d'un défaut de synchronisation entre l'application mobile et le serveur.
Vérifiez que la synchronisation (synchro) sur la timeline du patient s'effectue sans message d'erreur.
Contrôlez si les informations manquantes réapparaissent après la synchronisation. Si ce n'est pas le cas, poursuivez la procédure.
Demandez à l'utilisateur de se déconnecter depuis les paramètres d'AlbuSoins, puis de se reconnecter à l'application.
Vérifiez à nouveau si les informations manquantes réapparaissent. Si ce n'est pas le cas, poursuivez la procédure.
Vérification des données côté serveur (Albus Air)
Si les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, il est nécessaire de vérifier directement les données sur le compte Albus Air (AA) depuis un ordinateur.
Accédez au compte Albus Air du client depuis un ordinateur et recherchez si les transmissions en question y sont visibles.
Si les données n'apparaissent pas sur l'ordinateur : les transmissions n'ont pas été enregistrées ou un problème de synchronisation s'est produit. Dans ce cas, informez le client qu'il sera nécessaire de ressaisir les transmissions manquantes.
Si les données apparaissent sur l'ordinateur : relevez le nom des patients concernés ainsi que la période exacte durant laquelle les transmissions n'apparaissent pas dans l'application mobile. Ces informations seront nécessaires pour l'escalade.
Collecte des informations techniques pour l'escalade
Avant de transférer le dossier à l'équipe de développement, il est nécessaire de recueillir les informations techniques suivantes.
Relevez les dernières informations de l'identifiant matériel du client : depuis AlbuSoins, tapotez 5 fois sur "Version" jusqu'à l'affichage du "Rapport", puis notez l'"Identifiant Matériel".
Effectuez un DUMP de l'application en suivant la procédure dédiée :
Escalade vers l'équipe de développement
Si le problème n'a pas pu être résolu après toutes les étapes précédentes, transférez le dossier dans le canal Teams « Bugs – AlbuSoins » en incluant les informations suivantes :
Le système d'exploitation utilisé (Android ou iOS)
La version de l'application AlbuSoins
Le nom de l'utilisateur concerné
Un ou deux exemples de patients avec la précision que les transmissions sont visibles sur Albus Air (AA)
La période durant laquelle les transmissions n'apparaissent pas dans l'application
Les tests effectués
L'heure d'envoi du DUMP
Ajoutez également les réponses aux questions complémentaires suivantes, destinées à l'équipe de développement :
L'utilisateur a-t-il effectué des partages via QR code ?
L'utilisateur a-t-il supprimé des soins manuellement ?
L'utilisateur a-t-il modifié la date d'un soin, notamment sur la période où les transmissions sont manquantes ?
Quel est un exemple précis d'un soin présent sur Albus Air (AA) mais absent dans AlbuSoins (AS) — indiquer le type de soin, la date et le nom du patient ?