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AlbuTopSoins - Procédure de remontée de bugs bloquants
Cet article explique la procédure à suivre pour remonter un bug bloquant dans le groupe Bugs - AlbuTopSoins sur Teams. Il s'adresse aux techniciens du support en charge du traitement des incidents liés à l'application AlbuTopSoins (AS).
Prérequis avant de poster
Avant toute remontée dans le groupe Bugs - AlbuTopSoins, deux conditions doivent être réunies :
La remontée ne doit être effectuée qu'après consultation d'un référent, comme pour les autres groupes de Bugs Bloquants.
Vous devez avoir suivi la procédure spécifique liée au problème du client :
Règles de nommage du message sur Teams
Le titre du message doit respecter le format suivant :
AS / Système d'exploitation / Version AS / Titre du problème (Nom cliente)
Exemple :
AS / iOS 13 / 1.6.2 / Transmission manquante
Informations obligatoires dans la demande
Chaque remontée doit impérativement contenir les éléments suivants :
Description du problème : expliquez clairement ce qui se passe.
Type de compte : précisez le type de compte concerné.
Nom de l'utilisateur : indiquez le nom de l'utilisateur affecté.
Nom du patient manquant : à préciser si le problème concerne un patient manquant.
Tests effectués : listez les vérifications ou manipulations déjà réalisées.
Heure d'envoi du DUMP : précisez l'heure à laquelle le DUMP a été envoyé depuis l'application.
Récupération des identifiants (si un mail a été envoyé via AS)
Si la cliente a envoyé un mail avec l'application AS (AlbuTopSoins), vous devez récupérer les deux identifiants suivants et les inclure dans la demande :
Identifiant interne : identifiant propre au compte dans le système (exemple :
52a7cec0-b230-4718-991f-5601f71f86ed)Identifiant matériel : identifiant lié à l'appareil utilisé par la cliente (exemple :
85c3fdff-2bc5-4e74-8ec2-28125ac9140d)
Informations à préparer avant de contacter le Niveau 2
Avant d'escalader au Niveau 2, assurez-vous d'avoir rassemblé :
Le titre formaté selon les règles de nommage
La description complète du problème
Le type de compte et le nom de l'utilisateur
Le nom du patient concerné (si applicable)
La liste des tests effectués
L'heure d'envoi du DUMP
Les identifiants interne et matériel (si un mail AS a été envoyé)