ℹ️
AlbuTopSoins - Perte de la version Réseau
Cet article traite de la perte de la version Réseau sur l'application AlbuSoins. Il décrit les vérifications à effectuer, les actions correctives à mener et les conditions d'escalade vers le Niveau 2.
Étape 1 – Vérifications préalables
Ces quatre points permettent d'identifier les causes les plus fréquentes de perte de la version Réseau avant d'intervenir directement dans l'application.
Vérifiez que la date et l'heure du téléphone sont correctes et synchronisées automatiquement.
Vérifiez que l'abonnement AlbuSoins est visible et actif dans l'AppStore (iOS) ou le PlayStore (Android).
Vérifiez que le moyen de paiement associé à l'abonnement est toujours valide (carte bancaire non expirée).
Demandez au client de redémarrer son téléphone, puis vérifiez si la version Réseau est à nouveau disponible.
Si la version Réseau est rétablie après le redémarrage, la procédure s'arrête ici. Dans le cas contraire, passez à l'étape 2.
Étape 2 – Forçage de la version Réseau
Si les vérifications préalables n'ont pas résolu le problème, ces actions permettent de forcer le rétablissement de la version Réseau directement depuis l'application AlbuSoins.
Demandez au client de se déconnecter d'AlbuSoins depuis les réglages de l'application, puis de se reconnecter.
Guidez le client pour accéder au rapport caché d'AlbuSoins : appuyer 5 fois de suite sur « AlbuSoins Local ».
Demandez au client de souscrire à nouveau à la version Réseau depuis la page d'accueil AlbuSoins, ou via le bouton « AlbuSoins Local » dans les réglages.
Guidez le client pour retourner dans le rapport caché, faire défiler la page jusqu'en bas, puis sélectionner « Restaurer ma base de données ». Le mot de passe à saisir est :
eoh123ze.
Si la version Réseau est rétablie, la procédure s'arrête ici. Dans le cas contraire, passez à l'étape 3.
Étape 3 – Escalade vers le DEV (Niveau 2)
Si aucune des actions précédentes n'a permis de résoudre le problème, une demande d'investigation doit être transmise à l'équipe DEV.
Effectuez un DUMP
Transmettez le signalement à l'équipe DEV via Teams, dans le canal « Bugs AlbuSoins – TopSoins », en précisant :
Le nom du client
Les tests effectués
La date et l'heure du DUMP
Communication client et clôture du ticket
Une fois la demande transmise au DEV, informez le client que le problème a été remonté à l'équipe technique et qu'il sera recontacté dès qu'une solution sera disponible. Ne communiquez pas de date de rappel.
Puis clôturez le ticket comme suit :
Rédigez une note dans le ticket en reprenant l'ensemble de la checklist complétée.
Passez le ticket en statut « En attente » jusqu'à réception du retour du DEV.
Rappelez le client dès qu'une réponse est disponible.
Checklist de suivi
Avant de commencer, renseignez la checklist suivante au fil de la procédure. Chaque point est à compléter par OK ou NOK :
Date et heure du téléphone :
Abonnement AlbuSoins Réseau actif sur l'AppStore / PlayStore :
Mode de paiement toujours valide :
Redémarrage du téléphone :
Version AlbuSoins Réseau à nouveau disponible :
Si NOK → Déconnexion et reconnexion à AlbuSoins :
Si NOK → Souscription à la version Réseau :
Si NOK → Restauration de la base de données :
Si NOK → DUMP effectué :
Si NOK → Demande transmise au DEV via Teams :