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AlbuTopSoins - Patient manquant
Cet article traite des signalements de patients introuvables dans l'application AlbuSoins. Il décrit les vérifications à effectuer, dans l'ordre, avant d'escalader le problème au Niveau 2.
Vérifications préalables
Avant de procéder aux étapes de diagnostic, assurez-vous que les conditions de base sont remplies.
Rattachement au cabinet : vérifiez que l'utilisateur est bien rattaché au cabinet auquel appartient le patient concerné.
Données du patient dans Albus Air : vérifiez que le patient dispose de l'ensemble des informations obligatoires :
Statut actif
Nom et prénom renseignés
Numéro de sécurité sociale valide
Date de naissance valide
Procédure de diagnostic
Suivez ces étapes dans l'ordre. Si le patient réapparaît à l'une des étapes, vous pouvez arrêter la procédure.
Demandez à l'utilisateur de se déconnecter d'AlbuSoins depuis le menu Paramètres de l'application.
Demandez à l'utilisateur de se reconnecter à AlbuSoins en utilisant ses identifiants Albus Air.
Vérifiez que l'utilisateur dispose bien de la version réseau d'AlbuSoins.
Vérifiez que l'utilisateur utilise la dernière version d'AlbuSoins disponible sur les stores :
Vérifiez que la synchronisation de la liste des patients s'effectue sans message d'erreur.
Vérifiez que l'utilisateur se trouve bien dans l'onglet « Tous » et non dans l'onglet « Récents ».
Passez le patient en inactif dans Albus Air, puis de nouveau en actif, afin de forcer une mise à jour de ses données.
Rechargez la liste des patients dans AlbuSoins :
En tirant la liste vers le bas (geste de rafraîchissement), ou
En revenant sur l'écran d'accueil.
⚠️ Attendez que la barre de chargement disparaisse complètement avant de vérifier la présence du patient.
Escalade au Niveau 2
Si le patient n'apparaît toujours pas après toutes les étapes ci-dessus, collectez les informations suivantes avant de transmettre le dossier.
Informations à récupérer
Identifiants du téléphone de l'utilisateur (identifiant matériel et identifiant interne) :